Chargé de Clientèle H/F SHIVA

Poste / Missions

Un poste à votre image

Rattaché(e) au responsable d'agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé(e) de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients et d'employé(e)s de maison. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART définis et communiqués par votre Direction. Vous travaillez avec exigence en agence au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Vos missions en qualité de Chargé(e) de clientèle :

- Veiller à la bonne application des process qualité définis par la marque Shiva.
- Mobiliser les leviers de sourcing pour activer les candidatures d'employé(e) de maison.
- Réaliser les entretiens de sélection et les tests de ménage et de repassage selon le process Shiva défini.
- Respecter le process d'intégration des employé(e)s de maison sélectionné(e)s.
- Accompagner l'employé(e) de maison lors de sa première intervention et débriefer la qualité de son travail.
- Maintenir un contact régulier pour garantir la continuité de la satisfaction des Employé(e)s de maison actifs/ves.
- Organiser régulièrement des évènements fédérateurs en agence afin de cultiver « l'esprit famille » de Shiva.
- Traiter les contacts pour les convertir en prospect avec pour objectif la prise de rendez-vous à domicile
- Se déplacer au domicile du prospect et prescrire des interventions adaptées à ses besoins. Etablir le devis.
- Respecter le process administratif lié à l'embauche d'un(e) employé(e) de maison par un client participer employeur dans le respect du mode mandataire.
- S'assurer de la qualité la première intervention réalisée.
- Maintenir un contact régulier pour garantir la continuité de la satisfaction des clients et traiter les alertes satisfaction avec réactivité.
- S'assurer de la régularité et du maintien des interventions

Profil recherché

- Niveau minimum requis Bac +2 et expérience dans la vente de services ou commerciale.
- A l'image des valeurs de la marque : qualité, intégrité, respect, altruisme et écologie.
- Excellente présentation et communication, garant de l'image de la marque Shiva.
- Sens du service.
- Autonome.
- Polyvalent.
- Esprit d'équipe.
- Sens de l'organisation, capacité d'anticipation.
- Esprit dynamique et aisance relationnelle.
- Maîtrise de l'outil informatique.
- Capacité d'écoute et de conseil.
- Capacité d'analyse, esprit de synthèse.

Avantages

- Mutuelle
- CE
- Véhicule de service
- Primes sur objectifs

Rémunération

2100, 00 € bruts mensuels

Horaires

35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi. En présentiel.

Périmètre d'intervention:

Evreux et Louviers (possibilités de déplacements sur Vernon et Bourgtheroulde)

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

- Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
- Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
- Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
- Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.