Pas de salaire renseigné
Responsable Commercial & Relation Clients H/F
Aum World
- Paris 8e - 75
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 mois min.
Détail du poste
1. Relation Clients (B2C, B2B, marketplaces)
- Réceptionner, analyser et traiter les demandes clients (téléphone, emails, marketplaces,
réseaux sociaux).
- Gérer les dossiers SAV niveau 1 :
diagnostics, conseils, résolution rapide des réclamations simples, transmission des dossiers complexes au Responsable des Opérations & Achats.
- Assurer le suivi des commandes, retours et remboursements, en lien avec les opérations.
- Maintenir et mettre à jour la base clients.
- Recueillir et partager les retours clients pour améliorer l'expérience.
2. Développement Commercial
- Prendre en charge les ventes entrantes (B2C, B2B, marketplaces) : devis, suivi, closing.
- Développer les ventes sortantes : prospection ciblée (PME, administrations, aménageurs d'espaces de travail).
- Mettre en place et améliorer les process de vente pour fluidifier le cycle commercial.
- Suivre et piloter les opportunités (reporting simple et efficace).
- Développer la fidélisation clients par des actions concrètes (suivi post-vente, upsell, relances).
Cette description n'est pas limitative.
Le profil recherché
Experience: 2 Mois
Compétences: Données d'activité de la structure, du service,Analyser, exploiter, structurer des données,Déterminer le potentiel d'un client ou prospect,Elaborer une stratégie commerciale,Mettre en oeuvre la stratégie commerciale de l'entreprise
Langues: Anglais souhaité,Français souhaité
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue général
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Publiée le 23/02/2026 - Réf : 204LHCF
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