Alternance Chargé de Clientèle EMEA H/F Arkema

Détails de la Mission

En tant que Chargé(e) de Clientèle en alternance, vous serez au coeur de la gestion des relations avec nos clients à l'international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers et les Responsables de Service Clients pour assurer un service de qualité tout en veillant à la conformité des processus internes et externes.

1. Suivi des clients :
- Assurer le suivi des clients sur une zone ou des produits dédiés en collaboration avec les Account Managers et les autres Responsables Service Client des zones géographiques (Asie/Océanie/Afrique/Amérique du Sud).

2. Supervision des éléments financiers et contractuels :
- Suivi de la solvabilité des clients.
- Vérification de la validité des contrats.
- Assurer le respect des prix et des conditions de paiement en conformité avec les règles internationales.
- Gestion des données clients dans le système ERP.

3. Gestion des commandes :
- Traitement des commandes sur un espace dédié ou pour des produits spécifiques.
- Suivi des offres commerciales en coordination avec les chargés de clientèle.
- Suivi des besoins des clients et des prévisions en collaboration avec les chargés d'affaires et le Demand Manager.
- Suivi des commandes jusqu'à la livraison, en relation avec les usines, la chaîne d'approvisionnement, les transitaires, les banques, et le service de crédit client.
- Suivi des paiements en collaboration avec le département de la trésorerie.
- Gestion des commissions pour les agents et des remises pour les clients dédiés.
- Traitement des réclamations et retours de produits.
- Gestion des échantillons, de l'expédition à la livraison, en collaboration avec le gestionnaire de compte.
- Suivi de la documentation et de l'adéquation des contrats pour les projets d'ingénierie à long terme.

4. Back-up et Continuité de Service :
- Assurer la continuité du service en cas d'absence (vacances) en facilitant le processus de sauvegarde et en assurant une relève par un autre CSR de l'équipe.

Profil Recherché

- Vous préparez un diplôme en commerce international, gestion, ou domaine similaire.
- Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et avez un excellent relationnel.
- Vous êtes organisé(e) et avez une bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Une première expérience en gestion de clientèle ou dans un environnement international serait un plus.