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TESSI GROUPE recrutement

Teleconseiller H/F TESSI GROUPE

  • Villeneuve-d'Ascq - 59
  • CDD
  • 6 mois
  • Bac
  • Bac +2
  • Services aux Entreprises
  • Exp. - 1 an
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Les missions du poste

Dans le cadre d'une prestation de service, vous interviendrez en tant que téléconseiller(s) et à ce titre votre mission principale sera d'accompagnement des utilisateurs finaux en répondant à leurs demandes via différents canaux (appels entrants et sortants, e-mails, réseaux sociaux...) afin de garantir une expérience client de qualité.



Vos taches au quotidien consisteront à :




* Réceptionner et traiter les demandes clients multicanales
* Informer les assurés sur l'avancement de leurs dossiers
* Répondre aux questions liées aux produits et services
* Orienter les demandes vers les services compétents si nécessaire
* Recueillir, qualifier et transmettre les réclamations
* Mettre à jour les dossiers clients dans les outils informatiques
* Qualifier chaque appel selon les procédures définies
* Respecter les règles de gestion, les indicateurs de productivité et de qualité

Nous vous proposons:

CDD de 6 mois avec une possibilité de renouvèlement



Prise en charge de 50 % des frais de transport



Participation aux bénéfices à partir de 3 mois d'ancienneté



Carte Ticket Restaurant



Environnement de travail dynamique et évolutif

Vous souhaitez rejoindre une structure en pleine croissance ? Le poste est fait pour vous !

Le profil recherché

Profil recherché :

Formation Bac à Bac +2 ou expérience équivalente

Expérience réussie en tant que Téléconseiller(ère), idéalement dans le secteur de la santé, mutuelle ou protection sociale

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, doté(e) d'un excellent sens du relationnel, et capable de gérer des appels avec professionnalisme et sérénité. Votre rigueur et votre sens du service feront la différence au quotidien

Bienvenue chez TESSI GROUPE

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

Les avantages

  • Charte télétravail
  • Primes (participation, de vacances, de performances...)
  • 13e mois
  • CSE avec de nombreux avantages et réductions
  • Participation aux frais de transports durables (trottinettes, vélos)
  • Mutuelle d'entreprise pris en charge à plus de 50%
  • Tickets restaurant

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

  • Préqualification téléphonique avec nos chargés de recrutement

  • Premier entretien avec le responsable recrutement ou RH

  • Second entretien avec le manager

  • Troisième entretien avec la Direction, suivant le poste

La carte

24 Rue du Carrousel

59650 Villeneuve-d'Ascq

Localiser le poste

Publiée le 23/02/2026 - Réf : OE00004505_1771854607

Teleconseiller H/F

TESSI GROUPE
  • Villeneuve-d'Ascq - 59
  • CDD
Publiée le 23/02/2026 - Réf : OE00004505_1771854607

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