Chargé de Support Commercial H/F Mondial Relay by InPost

Vous aimez quand les rouages d'une machine tournent à la perfection ? En tant que Coordinateur Commercial, vous êtes le véritable "chef d'orchestre" de notre force de vente. Votre mission ? Fluidifier le parcours de nos clients et apporter des solutions concrètes pour faciliter le quotidien de nos commerciaux.

Missions principales :

1. Pilier du Support Commercial

- Vous accompagnez les commerciaux dans l'analyse et la compréhension des données de leurs clients.
- En lien avec l'équipe Sales Analytics & Revenue Management, vous participez à la mise en place d'actions stratégiques.
- Vous gérez l'aspect administratif : création de comptes, édition des offres de services, gestion et suivi des contrats (avenants, signatures).

2. Expert en Onboarding & Nursing

- Vous êtes le garant de l'intégration réussie des nouveaux clients : vous les formez à nos produits, outils et processus dès le démarrage.
- Vous assurez un suivi personnalisé durant la période de lancement pour garantir une montée en charge fluide.
- Vous accompagnez également nos clients historiques lors de changements d'interlocuteurs ou du déploiement de nouvelles offres.

3. Champion du Customer Success

- Proactif, vous veillez au maintien et à l'amélioration de la satisfaction de nos clients chargeurs.
- Vous agissez comme point de contact réactif pour résoudre les problématiques rencontrées, en collaborant étroitement avec les équipes internes.

4. Moteur de l'Amélioration Continue

- Parce que rien n'est figé, vous proposez des optimisations de nos processus internes.
- Vous participez activement aux projets d'innovation pour transformer et sublimer l'expérience client.