Salaire alternance
Centre de formation
-
Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
Chargé de Clientèle - BTS Ndrc H/F ISME Nantes
- Nantes - 44
- Alternance
- 2 ans
- Bac
- Enseignement • Formation
Les missions du poste
Intégré(e) à un Centre de Relation Clients, vous accompagnez les clients à distance (téléphone, e-mail, rendez-vous en visioconférence).
Vous contribuez activement à la qualité de service, élément central des métiers de la relation bancaire et de la satisfaction client.
VOS MISSIONS
- Relation et accompagnement client
- Répondre aux demandes des clients à distance.
- Identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
- Orienter vers des conseillers spécialisés si nécessaire (épargne, crédit, assurance...).
- Gestion et conformité
- Participer à la prévention de la fraude.
- Contribuer au respect des exigences réglementaires (KYC, LCB-FT).
- Assurer la mise à jour régulière des données clients selon les standards en vigueur.
- Traiter et suivre les dossiers confiés.
- Qualité et performance
- Contribuer à la qualité globale de la relation client.
- Suivre vos indicateurs individuels (qualité, délais de traitement, satisfaction client).
Les missions peuvent évoluer selon l'entité d'accueil.
ACCOMPAGNEMENT & ENCADREMENT
Vous bénéficiez d'un tutorat structuré. Les tuteurs et tutrices sont formés en continu afin d'assurer un accompagnement de qualité :
- Méthodologie de travail
- Gestion des priorités
- Développement de la posture professionnelle
- Montée en compétences progressive
Une partie dédiée de leur temps de travail est consacrée à votre suivi.
Le profil recherché
PROFIL RECHERCHE
Vous préparez un diplôme Bac +2/3 (RNCP) en école de commerce ou à l'université, avec une spécialisation en :
Banque / Assurance? NDRC? Management commercial
COMPETENCES ATTENDUES
- Niveau d'anglais avancé
- Maîtrise du Pack MS Office
- Bonnes capacités relationnelles (oral & écrit)
- Esprit d'analyse et sens de l'organisation
- Rigueur et capacité d'adaptation
- Aptitude à travailler en équipe
Se former en alternance chez ISME Nantes
L'ISME Nantes, Institut Supérieur de Management des Entreprises, propose des formations en alternance BTS, BACHELORS et MASTÈRES dans les domaines suivants : management, commerce, marketing, communication, digital, ressources humaines, administratif, bancassurance, gestion et finance.
Nos formations en alternance sont ouvertes aux contrats d'apprentissage et de professionnalisation.
L'ISME recrute pour les entreprises partenaires de son réseau. Les offres d'alternances sont réservées aux candidats de l'ISME ayant renvoyé leur dossier complet depuis le portail de candidature disponible en ligne sur le site : https://isme.fr
Infos complémentaires
Rémunération & avantages
- Rémunération mensuelle brute comprise entre 1 566 € et 2 373 € (Bac +4/5), versée sur 12 ou 13 mois.
Le montant dépend du type de contrat (apprentissage ou professionnalisation), de votre âge et de votre formation, conformément à la réglementation.
- Dispositifs d'épargne salariale et retraite
- Intéressement et participation
- Restaurant d'entreprise et/ou titres restaurant
- Couverture santé et prévoyance
- Activités sociales et culturelles
- Organisation de travail hybride (à définir avec le tuteur)
- 5 jours de révisions pour les examens (contrat d'apprentissage)
Publiée le 23/02/2026 - Réf : 3836435/27703015 CCAEAB/44O
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Chargé de Clientèle - BTS Ndrc H/F
- Nantes - 44
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