Assistant Service Clients & ADV H/F Entremont

Nous recrutons un(e) GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS ET ADV FLUX FINANCIERS (H/F) en CDD de 8 mois pour notre pôle GMS (Grandes et Moyennes Surfaces) avec un démarrage dès que possible.
Le poste est basé au siège social à Annecy (74).

Finalités de la mission

Le/la Gestionnaire Service Clients/ADV Flux Financiers assure la gestion opérationnelle complète de la relation clients depuis la prise de commande jusqu'au paiement des factures en passant par le traitement des litiges aussi bien commerciaux que financiers.
Il/elle met en oeuvre toutes les actions pour en garantir la bonne exécution et s'assure du résultat. Il/elle contribue ainsi à l'atteinte du taux de service au point livré et à la satisfaction du client.

Missions principales

Support Service Client :

* Traiter les commandes reçues des clients dans un souci permanent de fluidité avec la Supply Chain.
* Gérer l'après-vente en s'assurant des actions correctrices et procéder aux régularisations & contestations des litiges.
* Gérer de manière proactive les clients et les flux qui lui sont confiés, dans un souci permanent d'amélioration et de satisfaction client.
* Assurer la relation client avec leurs points de livraison et de facturation.
* Gérer, en collaboration avec le service Crédit Clients et le service Commercial, le recouvrement des créances clients pour les commandes bloquées.

Support ADV Flux Financiers

* Assurer la facturation et les contrôles associés selon les périodicités prévues : contrôle de liquidation des flux et de cohérence des prix.
* Traiter les écarts financiers relatifs à la liquidation des flux physiques : Retards de paiement, demandes d'avoirs, de redressement, notes de débit et déductions sur règlements.
* Programmer les accords différés (Ristournes, participation pub, commissions) dans le système SAP. Procéder aux paiements des différés selon fréquence. Piloter l'avancement et la liquidation des provisions liées aux accords en relation étroite avec le commerce et le contrôle de gestion.
* Back-up EDI.