Chargé de Relations Clients H/F

CCIR

La CCI du Loiret recherche pour son agence à Montargis un(e) Chargé(e) de relations clients (H/F) dès que possible. L'agence est située au sein du Centre d'affaires St Roch, 61 rue André Coquillet à Montargis.

Le poste comprend une partie Accueil. Le/la chargé(e) de relations clients contribue à l'image de l'entreprise et à la satisfaction clients.

MISSIONS :

Accueillir la clientèle
1. Accueillir les clients, analyser et traiter la demande (porteurs de projets ; entreprises ; .) sur place, par téléphone, par mail
2. Informer et orienter les clients vers l'offre de service dédiée de la CCI Loiret
3. Promouvoir l'offre de la CCI Loiret et prescrire des rdv (formalités ; entretiens découverte projet entrepreneurial ; .)
4. Comptabiliser et saisir le flux sur le logiciel de GRC et saisir les informations liées au flux sur les différents tableaux de reporting
5. Être responsable de l'espace Accueil de l'agence (documentation, .)

Gérer les espaces de location
1. Commercialiser les espaces de location de l'agence (salles, bureau, domiciliation, parking, .)
2. Gérer et suivre les réservations avec établissement et suivi du planning (devis, factures, .)
3. Préparer les salles/bureau et remise des clés des espaces mis à la location
4. Suivre les relances impayées en lien avec le service comptabilité
5. Effectuer le reporting via l'outil GRC
6. Etablir les états des lieux entrants/sortants
7. Etablir les baux commerciaux en lien avec le Pôle Immobilier de la CCI Loiret
8. Re router le courrier des clients domiciliés
9. Mettre à jour les plaquettes commerciales en lien avec le service Communication

Effectuer des formalités
1. En complément de la collaboratrice dédiée, effectuer des formalités (cartes de commerçants ambulants ; formalités d'entreprise ; formalités internationales) et effectuer la saisie GRC correspondante
2. Effectuer la facturation des formalités réalisées

Assister la Responsable d'agence et l'équipe
1. Assister la Responsable d'agence et l'équipe (prendre de rendez-vous, saisir des courriers, mettre sous pli et affranchir le courrier, préparer des dossiers, saisir des comptes-rendus sur la GRC, .)
2. Être l'appui technique pour la maintenance des locaux en lien avec le Pôle Immobilier
3. Elaborer des documents divers en lien avec l'activité de l'agence (organisation interne, suivi d'une action, .)
4. Selon l'activité de l'agence, représenter la CCI Loiret à des salons/forums

Mini-stages
1. En l'absence de la collaboratrice dédiée, saisir les conventions de mini stages en ligne et effectuer le suivi

Gérer et alimenter la base de données : fichier consulaire et GRC
La CCIL gère un fichier consulaire des entreprises ressortissantes.
Ce fichier a plusieurs vocations :
- Juridique : dans le cadre des élections consulaires et des juges au tribunal de commerce, le fichier doit être mis à jour selon des critères définis par la loi.
- Commercial : le fichier consulaire alimente le fichier de Gestion de la Relation Client
La personne devra assurer la mise à jour du fichier consulaire et de la GRC (retours NPAI, mise à jour de nouveaux dirigeants, .).

QUALITES ET COMPETENCES REQUISES

- Goût pour le contact client
- Aisance à l'oral, au téléphone et capacités rédactionnelles
- Compétences commerciales
- Autonomie sur le poste
- Adaptabilité, polyvalence et réactivité
- Rigueur et organisation
- Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel)
- Capacité à rendre compte

Profil recherché :
Niveau Bac exigé (Métiers de l'accueil, AGORA, .)
Poste basé à Montargis avec déplacements possibles : permis B indispensable + véhicule personnel

- CDI à temps complet
- Contrat de droit privé
- Poste agent de maîtrise - Chargé de relation clients
- Rémunération 24-25K€ brut annuelle (sur 13 mois)
- Tickets restaurants (9€ - 50% de prise en charge)
- Mutuelle familiale prise en charge à 70%