Téléconseiller Bilingue Anglais Francais H/F

Foundever France

Qui sommes-nous ?

FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons des marques mondiales dans la gestion de leur relation client multicanale, en alliant performance, innovation digitale et excellence opérationnelle.

Dans le cadre de notre partenariat avec une plateforme internationale leader de la location de vacances, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client Bilingues FR/EN pour accompagner voyageurs et hôtes.

VOTRE MISSION

Au sein d'une équipe dédiée, vous assurez la gestion de la relation client pour une plateforme de réservation et d'enregistrement spécialisée dans la location de logements de courte durée.

Vous intervenez principalement en réception d'appels et en traitement des mails/chat, auprès :

Des voyageurs (guests)
Des hôtes (hosts)
Vous accompagnez les utilisateurs sur l'ensemble du parcours de réservation et intervenez en médiation en cas de litiges.

VOS MISSIONS PRINCIPALES

Gérer les contacts clients (appels entrants, mails, chat)
Assister les utilisateurs dans la navigation (site / application) et le fonctionnement de la plateforme
Accompagner à la réservation et au paiement
Intervenir en médiation entre hôtes et voyageurs en cas de litige
Traiter les demandes liées à :
Facturation
Remboursements
Alertes
Réclamations
Problématiques de propreté (« cleanliness »)
Niveaux d'expertise évolutifs

R1 (Résolution 1) : gestion des problématiques liées aux réservations actives
R2 (Résolution 2) : gestion des réclamations complexes et conflits avancés
DSS : ligne dédiée aux « Super Hosts »
Vous intervenez principalement sur le marché français (90 % FR / 10 % EN), auprès :

De clients français en voyage en France ou à l'étranger
D'autres nationalités en séjour en France
L'historisation et l'utilisation des outils s'effectuent exclusivement en anglais.

VOTRE PROFIL

Compétences techniques

Maîtrise du français et de l'anglais niveau C1 impératif (oral et rédactionnel)
Maîtrise des outils informatiques et environnement digital
Agilité clavier, gestion multi-écrans et navigation entre applications
Utilisation de progiciels (Google Workspace, CRM, Chrome OS)
Capacité à appliquer des process structurés et à atteindre des objectifs, notamment en période de forte activité (« Peak Season »)
Compétences relationnelles

Sens du service client et posture naturellement « friendly »
Excellentes capacités rédactionnelles
Écoute active et accompagnement personnalisé
Capacité de négociation, médiation et gestion des réclamations
Discours clair, concis et orienté solution
Assertivité et respect des procédures
Empathie et capacité à gérer des situations émotionnelles
Gestion du stress dans un environnement dynamique
Organisation, autonomie, implication et esprit d'équipe
Maturité professionnelle et volonté de rendre l'expérience client unique
Profil recherché

Expérience en relation client multicanale appréciée
Appétence pour les environnements digitaux et internationaux
Sensibilité aux enjeux de qualité d'expérience client
Formation et accompagnement

Formation initiale assurée à la prise de poste
Suivi régulier et accompagnement managérial
Possibilités d'évolution vers des niveaux d'expertise (R2, DSS)
Pourquoi rejoindre FOUNDEVER ?

Intégrer un groupe international reconnu
Évoluer dans un environnement digital et multiculturel
Développer des compétences en médiation et gestion de conflits
Accéder à des opportunités d'évolution au sein du Groupe
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

Contrat CDD 35 heures de 6 mois à compter du 16 mars 2026
Horaires : du lundi au dimanche + jours fériés
Amplitudes horaires : 9:00/23:00 (horaires pouvant à tout moment s'étendre à du 07:00/23:00)
Rémunération : 1823,03€ brut+ prime linguistique + prime variable
AVANTAGES :

Tickets restaurants : 11€ / jour, dont 6,6 € pris en charge par l'employeur,
Mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
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