Responsable Relation Client et Fidélisation H/F Elior

Nous recrutons un(e) Responsable relation client sur la Direction Régionale Enseignement basé à Antony.
Rattaché(e) à la Directrice Relation Client et Fidélisation, vous aurez pour mission de définir, mettre en oeuvre et déployer le processus de fidélisation client.
Vous interviendrez en lien avec les opérationnels (Directeurs régionaux et Responsables d'agence) et l'ensemble des fonctions support.
- Piloter le processus de fidélisation client,
- Définir et mettre en oeuvre les outils de fidélisation client : traitement des réclamations, mesure de satisfaction, système prédictif du comportement client,
- Définir et suivre les indicateurs liés à la fidélisation client,
- Définir et mettre en oeuvre les outils de communication client sur le suivi de la prestation,
- Elaborer, assurer la mise à jour et déployer les outils de l'offre de service : dossier commercial, argumentaire, support de soutenance notamment sur les supports spécifiques,
- Participer à la définition et à la mise en oeuvre des référentiels de service en collaboration avec la Direction QHSE,
- Animer et déployer en région les outils définis.