Responsable Relation Client H/F Hays

En tant que Responsable relation client, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu'à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation clients, l'interlocuteur direct du client pendant tout son parcours. Vous accueillez et accompagnez le client dans la concrétisation de son projet (choix des options, état d'avancée de son dossier,...), pilotez, assistez aux rendez-vous avec les experts (visites cloisons, pré livraison, livraison, ...), conseillez et épaulez vos clients dans l'élaboration de leurs dossiers (demandes de travaux modificatifs acquéreurs, garanties légales, remise des clefs, levée des réserves, préparation des dossiers avant le transfert au SAV,...). Vous coanimez également la première AG de copropriété avec le Responsable de programmes, gérez les demandes spécifiques, prenez en charge les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes programme, construction et êtes en charge de l'amélioration continue de la satisfaction clients. Plus précisément, vous décelez les dysfonctionnements et réussites, faites remonter les informations au pôle client et participez à l'analyse des résultats des enquêtes de satisfaction clients via l'espace client. Enfin, vous gérez l'étude des verbatims clients et le suivi de tous les indicateurs issus des enquêtes aux différents stades du parcours client.