Chargé de la Relation Clients et de l'Administration des Ventes H/F

Bois du Dauphiné

Nous recrutons un(e) Gestionnaire Administration des Ventes (ADV) pour rejoindre notre service Commerce. Véritable interface entre les clients France et export (Italie, suisse, Belgique, Pays-bas, Espagne), la production et les services internes, vous jouez un rôle clé dans la gestion et le suivi des commandes ainsi que dans la qualité de la relation client.

Vous travaillez en lien direct avec le Responsable commercial et collaborez étroitement avec l'ensemble des services de l'entreprise.

VOS MISSIONS PRINCIPALES

Gestion des commandes clients

- Prendre en charge et assurer le suivi complet des commandes d'un portefeuille de clients professionnels pour les activités granulés (Alpes Énergie Bois) et emballage (Bois du Dauphiné)
- Saisir les commandes dans l'outil de gestion en tenant compte des contraintes techniques, de production et logistiques
- Suivre l'avancement des commandes en coordination avec les équipes de production

Relation client & service après-vente

- Assurer la relation client quotidienne (téléphone, e-mail) pour les deux entités
- Garantir une relation de qualité basée sur la réactivité, la fiabilité et le sens du service
- Gérer les réclamations clients avec le responsable commercial et coordonner leur résolution avec les services concernés

Facturation & suivi financier

- Établir et suivre la facturation des commandes
- Assurer le suivi des règlements et des encours clients
- Travailler en lien étroit avec le service comptabilité et l'assurance-crédit

Reporting & pilotage

- Réaliser les reportings d'activité par client
- Participer à l'analyse des volumes, marges et performances commerciales

Contribution au développement commercial

- Participer au développement du portefeuille clients (prospection, suivi d'opportunités commerciales)
- Assurer le lien avec les agents commerciaux en Italie
- Répondre aux demandes de chiffrage selon les grilles tarifaires en vigueur pour les deux activités

Formation & expérience

- Bac +2 / Bac +3 dans le domaine commercial ou gestion (BTS Assistant Commercial, BUT GACO, équivalent)
- Expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire (ADV, back-office commercial, administration des ventes)

Compétences techniques

- Maîtrise des processus ADV, de la prise de commande à la facturation
- Bonne compréhension des contraintes de production industrielle et logistique
- Gestion rigoureuse des encours clients et des règlements
- Capacité à produire des reportings commerciaux fiables
- Aisance avec les outils informatiques et ERP
- La maitrise de l'italien est indispensable et l'anglais est un plus

Qualités personnelles

- Rigueur, organisation et fiabilité
- Excellent relationnel et sens du service client
- Autonomie et esprit d'initiative
- Réactivité et capacité d'adaptation
- Esprit d'équipe et sens de la confidentialité

Un modèle exemplaire d'économie circulaire au coeur des Alpes

Situé entre Grenoble et Chambéry, au nord-est de la Vallée du Grésivaudan, notre groupe Bois du Dauphiné - Alpes Énergie Bois incarne depuis 1983 une vision pionnière du bois 100 % valorisé. Nous avons développé un écosystème industriel unique en France, combinant transformation du bois résineux et production d'énergie renouvelable.

Notre scierie - l'une des plus importantes du pays - transforme des grumes de résineux en produits de construction : bois de charpente, d'ossature, poutres, fermettes... tout en garantissant performance et qualité.

Sur le même site, notre filiale Alpes Énergie Bois valorise l'ensemble des sous-produits issus de la scierie :

Une unité de granulation produit jusqu'à 55 000 tonnes de granulés bois par an.

Une centrale thermoélectrique de 14 MW transforme les connexes en chaleur (pour nos séchoirs) et en électricité verte injectée sur le réseau EDF.

Une démarche responsable et durable

Certifiés PEFC, nous plaçons la gestion durable des forêts, l'ancrage local et la réduction des déchets au coeur de notre stratégie. Chaque étape de notre activité contribue à une économie circulaire vertueuse.

Nos valeurs humaines

Respect, bienveillance, confiance et esprit d'équipe sont les piliers de notre culture d'entreprise. Nous offrons à nos collaborateurs un environnement porteur de sens, où l'autonomie et l'engagement sont encouragés au quotidien.