Chargé de la Relation Clients et de l'Administration des Ventes H/F Bois du Dauphiné

Nous recrutons un(e) Gestionnaire Administration des Ventes (ADV) pour rejoindre notre service Commerce. Véritable interface entre les clients France et export (Italie, suisse, Belgique, Pays-bas, Espagne), la production et les services internes, vous jouez un rôle clé dans la gestion et le suivi des commandes ainsi que dans la qualité de la relation client.

Vous travaillez en lien direct avec le Responsable commercial et collaborez étroitement avec l'ensemble des services de l'entreprise.

VOS MISSIONS PRINCIPALES

Gestion des commandes clients

- Prendre en charge et assurer le suivi complet des commandes d'un portefeuille de clients professionnels pour les activités granulés (Alpes Énergie Bois) et emballage (Bois du Dauphiné)
- Saisir les commandes dans l'outil de gestion en tenant compte des contraintes techniques, de production et logistiques
- Suivre l'avancement des commandes en coordination avec les équipes de production

Relation client & service après-vente

- Assurer la relation client quotidienne (téléphone, e-mail) pour les deux entités
- Garantir une relation de qualité basée sur la réactivité, la fiabilité et le sens du service
- Gérer les réclamations clients avec le responsable commercial et coordonner leur résolution avec les services concernés

Facturation & suivi financier

- Établir et suivre la facturation des commandes
- Assurer le suivi des règlements et des encours clients
- Travailler en lien étroit avec le service comptabilité et l'assurance-crédit

Reporting & pilotage

- Réaliser les reportings d'activité par client
- Participer à l'analyse des volumes, marges et performances commerciales

Contribution au développement commercial

- Participer au développement du portefeuille clients (prospection, suivi d'opportunités commerciales)
- Assurer le lien avec les agents commerciaux en Italie
- Répondre aux demandes de chiffrage selon les grilles tarifaires en vigueur pour les deux activités