Responsable de la Téléphonie Fixe et Mobile H/F

Établissement Public du Château, du Musée et du Domaine National de Versailles

ACTIVITES PRINCIPALES
Maintien en condition opérationnelle
Vous êtes en charge du maintien en condition opérationnelle du site pour tous les aspects de votre périmètre. Notamment, à ce titre vous
- Organisez l'exploitation récurrente avec l'infogérant actuel (incluant la documentation)
- Organisez le système de supervision avec l'infogérant actuel (incluant la documentation)
- Organisez le système de remontée des alertes
- Vous gérez les opérateurs téléphoniques
- Mettez en place le reporting opérationnel et le suivi des indicateurs de qualité de votre périmètre
Ticketing, utilisateur et bureautique
- Vous définissez et déployez la gamme et les politiques de matériel et logiciel.
- Vous définissez les attendus permettant de gérer le parc matériel et logiciel.
- Vous gérez la relation avec les utilisateurs et leur satisfaction par le traitement des tickets de demande ou par des réponses directes pour toutes les demandes et tous les incidents lourds
- Vous êtes amené à intervenir sur les postes utilisateurs de nos VIP.
- Si besoin, vous traitez en Niveau 2 et 3 les tickets utilisateurs
Gestion de projet
Vous êtes le responsable sur les projets techniques et la synchronisation avec les autres projets du SI. A ce titre vous décrivez dans les appels d'offre de marché public l'objectif, le budget, les critères d'acceptation et le planning. Vous pilotez le déroulement et vous reportez à votre hiérarchie.
Architecture
Premier référent technique sur votre périmètre, vous êtes force de propositions sur les évolutions et la mise à jour de l'ensemble des composants techniques de votre périmètre. Votre objectif sera d'optimiser et de rationaliser l'infrastructure actuelle mais aussi d'évaluer les opportunités des offres technologiques pour l'établissement.
Mise en Production
Vous organiserez la mise en production des changements en fournissant au responsable de l'exploitation la documentation et en participant à la Vérification d'Aptitude et à la Vérification du Service Régulier.
Administratif
- Vous effectuez vos demandes de devis auprès des fournisseurs
- Vous validez les commandes et les factures
- Vous participez à la création du budget du service en évaluant, en préconisant et en exécutant les investissements répondant aux évolutions et à l'optimisation du SI mobilité,
- Vous participez aussi à la gestion administrative du service (traitement des licences, des demandes utilisateurs, ...),
- Vous assurez le suivi administratif et budgétaire des licences et des contrats de votre périmètre,
- Vous gérez les contrats opérateurs
- Vous réalisez les inventaires matériels des logiciels et vous les tenez à jour avec l'aide de l'infogérant.
- Vous assurez la conformité du parc au travers de vos inventaires et des outils disponibles
- Vous participez au Comité de pilotage mensuel avec l'infogérant où vous contribuez sur votre périmètre en calculant le respect des engagements contractuels des prestataires