Team Leader Centre d'Appels 14H-22H - Courbevoie H/F Groupe OGF

F/H, diplômé d'un Bac +2, vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appels (appels sortants et entrants), en management d'équipes et en relation clientèle.

Vous possédez une belle élocution, un bon niveau d'expression écrite et orale, une aisance dans l'analyse des chiffres et résultats que vous êtes en capacité de transformer en plans d'actions pour atteindre les objectifs fixés. Vous êtes à l'aise avec les outils CRM, téléphonique et informatique, la conduite du changement et dans le déploiement de solutions omnicanal.

Doté d'une capacité naturelle à rassurer (contexte d'appels difficiles et volumétrie d'appels variable), à fédérer et accompagner le changement. Vous avez le sens du service, savez faire preuve d'aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance).

Horaires de 14h à 22h la semaine / travaille 1 à 2 week-end par mois en horaires de journée de 10h à 12h et de 15h à 20h

Qui sommes-nous?

Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d'OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l'organisation et la personnalisation des parcours d'obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.

OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l'organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.

Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son coeur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).

OGF, entreprise handi-accueillante

• Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
• Complémentaire retraite et plan épargne entreprise
• Tickets restaurant de 9 €
• Comité Social et Économique (CSE) actif
• Formation certifiante financée par le Groupe
• Engagement pour l'égalité professionnelle
• Diversité des métiers et perspectives d'évolution
• Mobilité professionnelle et géographique