Assistant Commercial - Service Client Visan H/F

Fert Recyclage

Description
Notre métier : Collecter, Recycler & Valoriser

Chez Fert Recyclage, rien ne se perd : les véhicules sont déconstruits, leurs matériaux valorisés, et les pièces réemployées pour prolonger leur utilité dans un circuit durable.

Notre groupe s'appuie sur plus de 40 ans d'histoire et de savoir-faire. Basé dans le sud de la France, il rassemble aujourd'hui plus de 200 collaborateurs autour de valeurs que nous partageons tous : Bienveillance, Engagement et Ambition.

Expert(e) du support commercial et passionné(e) par la relation client ? Rejoignez notre équipe !

Vous avez le sens du service, aimez analyser, rechercher et apporter des réponses fiables et personnalisées aux clients ? Vous souhaitez vous investir dans un poste clé au coeur de l'activité commerciale, au sein d'un groupe engagé et en pleine croissance ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Conseiller Back Office Commercial (F/H) pour notre siège situé à Visan (84).

Missions
Votre mission, si vous l'acceptez :
En tant que Conseiller Back Office Commercial, votre mission principale consiste à soutenir l'activité commerciale en assurant des missions de back office essentielles au bon fonctionnement du service client. Vous intervenez pour traiter les demandes clients reçues via des canaux indirects (emails, formulaires internet, messages, plateformes partenaires) et réalisez les recherches techniques et commerciales nécessaires afin de garantir la fiabilité des informations et la réactivité du service.

Activités spécifiques :

-Support à la relation client, traitements des demandes clients :
-Traiter les demandes issues des canaux digitaux ;
-Analyser et qualifier les besoins clients ;
-Rédiger des réponses écrites claires, structurées et exploitables ;
-Assister les commerciaux lors des appels clients (recherches en temps réel, compléments d'information) ;
-Rechercher des pièces compatibles, vérifier leur disponibilité et collecter les informations techniques ;
-Préparer des éléments personnalisés et synthétiques pour favoriser des relances clients rapides, efficaces et pertinentes.
-Assurer le suivi et la traçabilité des demandes jusqu'à leur clôture ou leur transmission aux équipes commerciales.

Gestion des données et fiabilité :
-Mettre à jour les outils internes (CRM, outils métiers, bases de données) ;
-Contrôler la cohérence des informations commerciales et techniques ;
-Signaler les écarts, erreurs ou manques d'information.

Amélioration continue :
-Remonter les irritants clients et opérationnels ;
-Participer à l'amélioration des process back office et du service client ;
-Contribuer à la qualité du service et à l'image du Groupe.

Au-delà de ces missions, nous attachons une grande importance à l'esprit d'équipe et à la polyvalence, indispensables pour contribuer au bon fonctionnement du service et de l'entreprise.

Pourquoi rejoindre l'aventure ?
-CDI - Temps plein (35h/semaine), avec possibilité d'effectuer des heures supplémentaires
-Du lundi au vendredi (Week-end = sacré !)
-Rémunération de base : 1 865 € brut/mois
-Prime mensuelle sur objectifs
-Poste ouvert aux personnes reconnues travailleurs handicapés (RQTH)

Profil
Et si c'était vous ?
-Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les écrits professionnels n'ont plus de secret pour vous ;
-Gérer plusieurs dossiers en parallèle ne vous fait pas peur : vous savez organiser, prioriser et avancer avec efficacité ;
-Analyser, rechercher et synthétiser l'information fait partie de votre quotidien, toujours avec le souci de fiabilité et de qualité ;
-Les bases de la mécanique automobile vous parlent (et vous êtes curieux(se) d'en apprendre encore plus) ;
-Le téléphone est un véritable outil de relation : vous maîtrisez l'accueil téléphonique et les échanges commerciaux avec professionnalisme et diplomatie ;