Assistant Commercial Service Clients France - CDD H/F Gerflor

Au sein de l'Equipe Service Clients du site de Saint Paul Trois Châteaux (26), nous recrutons un(e) ASSISTANT COMMERCIAL SERVICE CLIENTS FRANCE F/H. En tant que point d'entrée des clients dans la Supply Chain Gerflor, son rôle consiste à :

1/ ASSURER UN ACCUEIL TELEPHONIQUE RAPIDE, PROFESSIONNEL, POSITIF GRACE A

- une écoute attentive afin de bien comprendre les besoins des clients,
- un dialogue concentré sur la satisfaction du client et la résolution des problèmes en prenant en compte les contraintes Gerflor

2/ ENREGISTRER ET SUIVRE SES COMMANDES

- Il/elle met en oeuvre les relations internes nécessaires aux bons traitements de ses dossiers, avec les services concernés : Service Crédit Clients, Planification, les dépôts et le Bureau Transport, le Service Marketing et Commercial,
- Il/elle informe la clientèle des modalités et délais de livraison en garantissant une revue de contrat,
- Il/elle suit ses expéditions avec les transporteurs,
- Il/elle gère son carnet de commande en phase avec les indicateurs de performance du service,

3/ CONTRIBUER AUX VENTES

- Il/elle conseille et renseigne les clients sur certaines questions techniques ou prix,
- Il/elle est force de proposition auprès de la clientèle pour la vente de produits de substitution ou complémentaires,
- Il/elle prépare les visites clients et peut être amenée à y participer,

4/ PARTICIPER AU TRAVAIL D EQUIPE

- Il/elle assure le back up de ses collègues lorsque nécessaire,
- Il/elle respecte les modes opératoires et procédures clients définies,
- Il/elle est source de proposition dans l'amélioration des pratiques du métier,
- Il/elle participe aux actions et applique les règles QSE dans le cadre de ses fonctions.