Gestionnaire de la Relation Usagers H/F

Urssaf

Lorsque vous entendez « employeur dynamique, innovant au service des usagers et socialement responsable », pensez-vous à l'Urssaf ?
L'Urssaf, organisme privé chargé d'une mission de service public, pilote la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de français.
Nous mettons en oeuvre une démarche d'employeur responsable au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, du management et du développement durable.
Notre organisme compte plus de 600 collaborateurs répartis sur 8 sites afin d'assurer un service de proximité auprès de ses usagers.

NOUS RECHERCHONS

2 Gestionnaires de la relation usagers pour le plateau multimédia de l'Urssaf
- Poste en CDD de 2 mois renouvelables pour une période de 4 mois supplémentaire
- Lieu : LABEGE (31)
- A compter du : 09/03/2026
- Rémunération brute mensuelle : 1 917 €

VOS MISSIONS

Au sein du plateau multimédia, vos missions consistent à :

- Réceptionner et traiter les appels entrants provenant de nos différents publics
- Conseiller, orienter et répondre aux cotisants en leur expliquant leurs droits et leurs devoirs vis à vis de l'Urssaf
- Accompagner les cotisants s'ils rencontrent des difficultés, leur préciser les démarches à accomplir
- Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel
- Fiabiliser les données relatives aux cotisants
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service
- Promouvoir les offres de service de la branche Recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.

VOTRE PROFIL

Il vous est demandé pour ce poste :

Des compétences techniques :
- Maîtrise des techniques d'appels téléphoniques entrants
- Capacité d'assimilation et de compréhension d'éléments législatifs et comptables
- Aptitude à l'analyse et de synthèse
- Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique
- Savoir travailler à un rythme soutenu et tenir des objectifs chiffrés

Des compétences relationnelles et sociales :
- Capacité à s'intégrer dans une équipe
- Aptitude à la communication orale (pertinence, clarté)
- Capacité d'adaptation
- Faire preuve de discrétion

- Diplôme : Bac +2 ou équivalent souhaité dans le domaine Gestion/Comptabilité, Gestion des entreprises ou Gestion de la relation client/usager
ou Bac avec expérience dans l'un de ces domaines

- Expérience : Une expérience dans la relation client/usager sera appréciée.

AVANTAGES
- Horaires variables
- Temps plein 39h avec RTT
- Restaurant d'entreprise
- Indemnités vélo, co voiturage, .
- Participation transport en commun et mutuelle d'entreprise
- Nombreuses prestations CSE

Dans le cadre de sa politique diversité, l'organisme soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

REJOIGNEZ-NOUS
Lisez attentivement notre offre détaillée sur notre site internet et postulez directement en ligne jusqu'au 16/02/2026 en cliquant simplement sur « POSTULER ».
Les candidatures par mail ou déposées via un autre site que www.lasecurecrute.fr ne sont pas acceptées.
Processus de recrutement :
- Présélection sur CV et lettre de motivation
- Entretien en présentiel le 25/02/2026