Chargée de Relation Client H/F

TAB

Qui sommes-nous ?

TAB RAIL ROAD, filiale du Groupe Open Modal, est un acteur majeur du transport routier.
Avec plus de 200 collaborateurs.trices réparti.e.s sur 4 agences en France, notre ambition est de proposer un mode de transport durable (notre flotte de véhicules est au gaz naturel) et connecté (nous utilisons des logiciels de tracking).
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Le Groupe est spécialisé dans le Transport Combiné Rail Route depuis plus de 20 ans.
Notre structure familiale est à taille humaine possède quatre entités : TAB, T3M, BTM et COMBIRAIL.
Rejoindre TAB, c'est intégrer une entreprise engagée, innovante et permettant des évolutions de carrière.
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Pour compléter notre équipe actuelle de 9 personnes et contribuer à notre activité, nous recherchons deux Chargé.e.s de clientèle.
Sous la responsabilité de la Responsable du Service Client et rattaché.e à l'agence Saint Thibéry (34), vos missions seront :

Assurer la relation client dans le respect des procédures internes :
o Traiter les commandes clients selon le cahier des charges
o Suivre la bonne exécution des commandes et tenir informés les clients
o Faire coïncider la capacité opérationnelle avec les commandes clients (Arbitrer les volumes par train - Optimiser les commandes clients)
o Répondre aux sollicitations des clients (modifications de commande, demandes de documents, questions)
o Etablir les Reporting et statistiques clients
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Interface Opérationnels / Terminaux :
o Assurer la relation opérationnelle client prestataire
o Communiquer à l'ensemble de nos clients les informations en lien avec les terminaux
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Réaliser le reporting d'activité auprès de la direction
o Sortir à échéance les indicateurs qualités (vers le commerce et vers l'exploitation)
o Transmettre les documents, tableaux de bord et informations nécessaires au responsable.
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Un accompagnement est prévu à votre arrivée pour vous donner toutes les clés pour réussir.

Votre profil :
Une première expérience réussie dans l'administratif et/ou dans le commerce est requise, idéalement vous avez déjà géré.e un portefeuille clients

- Vous êtes organisé.e, autonome, rigoureux.euse et doté.e d'un bon esprit d'équipe (travail en binôme notamment)
- Vous avez une bonne gestion du stress, du temps et des priorités
- Vous savez être patient.e et réactif.ve tout comme travailler dans l'urgence
- Vous avez une aisance relationnelle et un bon niveau de communication orale et écrite
Vous l'aurez compris le savoir être est essentiel pour ce poste. Alors, si vous souhaitez apporter votre professionnalisme et votre bonne humeur, nous sommes preneurs !

Vos compétences :
Vous avez une appétence pour l'informatique (traitement EDI par exemple, utilisation d'un logiciel interne)
La maitrise du Pack Office serait appréciée ainsi qu'une aisance dans l'utilisation de l'anglais (surtout oral)

La connaissance du secteur Transport / Logistique serait un plus.
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Détails de l'offre :

- Diplôme : Niveau bac, idéal à partir de Bac +2
- Expérience : Débutant.e accepté.e
- Durée hebdomadaire de travail : 36h
- Horaires : 8h à 18h
- Rémunération : 1835,20 brut mensuel
- Avantages :
Prime trimestrielle d'intéressement (4% du salaire brut annuel)
Prime trimestrielle d'objectif individuelle (objectifs en équipe) 1.5% du salaire brut annuel
Prime annuelle de participation (sous réserve des bénéfices de l'entreprise)
Épargne salariale pour préparer votre avenir
6 jours de RTT
CSE (sans condition d'ancienneté)