Assistant·e Relation Clientele - Saint-Contest 14 H/F

Gip Labeo

Présent sur l'ensemble de la Normandie, reconnu internationalement, l'engagement et le savoir-faire de 400 collaborateurs font de LABÉO, une plateforme d'analyses et de recherche de haut niveau technologique dans les domaines de la santé animale, de l'agroalimentaire et de l'environnement.
LABÉO Frank Duncombe est un site analytique historique connu et reconnu par les acteurs locaux (ARS, DDPP, Industriels, collectivités, centres hospitaliers.).

Votre rôle au sein de votre future équipe
Rattaché.e au pôle client, vous serez l'interlocuteur direct pour nos clients, en garantissant un service de qualité et une communication fluide. Vous élaborez des devis précis et adaptés aux besoins des clients. Vous répondrez aux appels d'offres et assurer le suivi des propositions.

Élaboration de devis :
- Réaliser des devis en fonction des demandes clients et des spécificités.
- S'assurer de leur conformité avec les politiques tarifaires de l'entreprise.
- Envoyer et assurer le suivi des devis, relancer les clients conformément au process en place
Reconduction des contrats :
- Gérer les reconductions des contrats en cours (appels d'offres, devis, contrats).
- Informer les clients des échéances et des conditions de renouvellement.
- Mettre à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes.
Relation client :
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes questions relatives aux devis et contrats.
- Remonter les réclamations client.
Reporting :
- Établir des rapports réguliers sur l'activité du service ADV (devis réalisés, appels d'offres en cours, etc.).
- Analyser les résultats et proposer des améliorations.
Gestion des appels d'offres :
- Analyser et synthétiser les appels d'offres reçus pour obtenir un GO/ NO GO des personnes concernées
- Préparer et rédiger les réponses aux appels d'offres en collaboration avec les équipes concernées ou en autonomie.
- Déposer les appels d'offres sur les plateformes en respectant les délais, assurer leur suivi, résultats et archiver conformément au process en place
Ces missions ne sont pas limitatives.

Modalités du contrat
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein, 39h
Lieu de travail : LABÉO Frank Duncombe, 14053 Caen
Rémunération : 1982,06€ brut mensuel

Ce que nous avons à vous offrir
En intégrant notre équipe, vous bénéficierez d'avantages qui facilitent votre quotidien et reconnaissent votre engagement :
- Comité Social et Économique (CSE) offrant divers avantages pour les salariés.
- 11,5 RTT pour un meilleur équilibre vie professionnelle, vie personnelle.
- Prime de vacances pour profiter pleinement de vos congés.
- Titres restaurant pour alléger vos frais de repas.
- Mutuelle santé pour vous et votre famille.
- Prise en charge des frais de transport en commun pour faciliter vos trajets domicile-travail.
Nous mettons tout en oeuvre pour créer un environnement de travail motivant et bienveillant, où votre bien-être est une priorité.

Votre profil idéal
Nous valorisons avant tout les qualités humaines et le savoir-être. Voici ce que nous attendons de notre futur.e assistant.e relation clients :

- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.) et des logiciels de gestion commerciale.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Esprit d'équipe et sens du service client.

Formation et expérience :
- Diplôme Bac +2 minimum en commerce, gestion (ou domaine similaire), chimie, bio analyses ou microbiologie.
- Expérience préalable dans un poste similaire, souhaité idéalement au sein d'un service ADV.