Responsable Développement de Nouveaux Services H/F Safran

Au sein de la direction Customer Support et Services de Safran Electrical & Power/Safran Ventilation Systems et rattaché au Responsable Stratégie et Marketing, vous avez la charge de proposer de nouveaux services, développer et gérer des services existants incluant par exemple les services de maintenance prédictives, d'étudier leur faisabilité technique, leur rentabilité économique, puis piloter leur développement et leur déploiement en coordination avec les autres secteurs du Support & Services, les autres divisions et des partenaires externes.
Ce rôle a pour missions principales d'améliorer la satisfaction client et de contribuer à la capture de nouveau marché tout en garantissant la réussite de nos objectifs commerciaux et financiers à court, moyen et long terme.

Description de la mission:
- Identifier les besoins de nouveaux services et d'évolution des services existants en s'appuyant sur une veille concurrentielle et des études marketing, afin de répondre aux nouvelles attentes de nos clients principalement opérateurs d'avions
- Contribuer à la définition de la feuille de route de développement de l'offre de services, en lien étroit avec les feuilles de route IT, R&D et R&T incluant la propulsion électrique
- Développer ou faire développer les nouveaux services et les évolutions de services existants jusqu'à leur déploiement sur le marché avec tous les acteurs associés (ingénierie, support technique, IT, programme, data, sales, partenaires, clients, etc.) et assurer le maintien en condition opérationnelle, en s'appuyant sur les processus internes et en garantissant leur maturité
- Valider le business model de ces services, en intégrant la totalité de la valeur ajoutée créée (proximité et satisfaction clients, connaissance du comportement en service de nos produits, financière) et s'assurer de la performance technico-économique des services disponibles
- Mettre en oeuvre la promotion des nouveaux services (séminaires clients, communication digitale, participation aux négociations avec les clients pour démontrer leur intérêt)
- Supporter la direction commerciale tout au long du processus, en participant occasionnellement aux réunions avec le client (présentation de l'offre, ...)