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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre d’alternance

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Estimation basse

486,49 € / mois

Estimation haute

1 801,80 € / mois

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Conseiller Service Client H/F Groupe Fournier

Epagny Metz-Tessy - 74
Alternance
2 ans
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Industrie Manufacturière

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Les missions du poste

Vous rejoignez l'équipe Service Clients de notre Direction des Réseaux, afin d'intervenir auprès de nos clients Perene, Mobalpa, Socoo'c et Hygena qui rencontrent une problématique au cours de leur projet.

Vos missions :

- Vous accompagnerez nos clients en cas de défaillance d'un magasin du réseau.

- Vous répondrez aux questions courantes des clients / prospects de nos marques Hygena, SoCoo'c, Mobalpa et Perene par téléphone, mail ou courrier,

- Vous traiterez et assurerez le suivi des litiges et réclamations de nos clients par téléphone, mail ou courrier :

- Constituer puis analyser le dossier client en lien avec les points de ventes et les services internes,

- Être l'intermédiaire entre le point de vente et le client final,

- Apporter et formaliser une réponse efficace et adaptée pour satisfaire et fidéliser nos clients.

- Vous gérerez la modération des avis google en étroite collaboration avec nos prestataires.

- Vous intégrez une équipe unie, solidaire et bienveillante au service de la satisfaction de nos clients. Votre esprit d'équipe sera le bienvenu !

Le profil recherché

Ce qui fera la différence :

- De formation Bac +2 minimum, à dominante commerciale, vous avez idéalement une première expérience dans une fonction similaire.

- Vous êtes doté d'un esprit méthodique et rigoureux et savez faire preuve d'empathie.

- Vous savez gérer des situations stressantes et faire face à des volumes fluctuants.

- Vous savez faire face aux imprévus et vous adapter aux situations de travail variées.

- Vous êtes familiarisé avec l'informatique et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux outils, plus ou moins complexes.

- Vous représentez l'image de l'entreprise auprès de nos clients et la qualité des réponses apportées est une priorité. De ce fait, vous êtes parfaitement à l'aise en communication écrite et orale ; votre orthographe et votre syntaxe sont irréprochables.

- La maitrise de l'anglais et/ou de l'espagnol serait un plus.

Ce que nous offrons :

- Un accompagnement sur mesure par un tuteur formé au tutorat pour garantir la validation de votre diplôme

- 14,5 jours de RTT

- 13ème mois

- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 90%

- Restaurant d'entreprise

- CSE

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