Alternance Conseiller Service Client H/F Groupe Fournier

Vous rejoignez l'équipe Service Clients de notre Direction des Réseaux dans notre usine basée à Metz-Tessy, afin d'intervenir auprès de nos clients Perene, Mobalpa, Socoo'c et Hygena qui rencontrent une problématique au cours de leur projet.

Vos missions :

- Vous accompagnerez nos clients en cas de défaillance d'un magasin du réseau.

- Vous répondrez aux questions courantes des clients / prospects de nos marques Hygena, SoCoo'c, Mobalpa et Perene par téléphone, mail ou courrier,

- Vous traiterez et assurerez le suivi des litiges et réclamations de nos clients par téléphone, mail ou courrier :

- Constituer puis analyser le dossier client en lien avec les points de ventes et les services internes,

- Être l'intermédiaire entre le point de vente et le client final,

- Apporter et formaliser une réponse efficace et adaptée pour satisfaire et fidéliser nos clients.

- Vous gérerez la modération des avis google en étroite collaboration avec nos prestataires.

- Vous intégrez une équipe unie, solidaire et bienveillante au service de la satisfaction de nos clients. Votre esprit d'équipe sera le bienvenu !