Alternance - Conseillers Service Clients - Darty H/F

L'entreprise :

En partenariat avec le CFA Ducretet, leader de la formation des métiers de l'électroménager et du multimédia depuis 25 ans, DARTY recherche des alternant(e)s « Conseillers service clients H/F » Electroménager et informatique sur ENNERY (Grand Est).

Au coeur de l'activité SAV du Groupe, vous vous inscrivez dans une démarche qualitative avec pour objectif la satisfaction de nos clients. Vous réalisez les diagnostics de panne de niveau 1 et vous effectuez les réparations à distance des produits :

- Multimédias
- Informatique
- Petit électroménager
- Smartphone
- Mobilité urbaine

Vos missions principales sont les suivantes :

- Accueil téléphonique du client
- Assurer la relation clientèle par téléphone, sur site ou en distanciel,
- Accompagner et aider le client dans la mise en service et l'usage de ses produits techniques de l'habitat
- Diagnostiquer et effectuer une intervention de maintenance par Visio-assistance,

Qualités attendues :

Bienveillance, enthousiasme et conscience professionnelle sont des qualités qui vous caractérisent. Votre goût pour les relations humaines et le service aux clients sont plus forts que tout.

Vous justifiez d'un bon niveau d'expression et d'une aisance rédactionnelle. A l'aise avec les outils informatiques, vous êtes dynamique, impliqué, et avez le goût pour le travail d'équipe.
Maîtrise de soi, rigueur et empathie seront vos atouts.