Conseiller Service Client H/F

Olympique Lyonnais

Envie de rejoindre un Groupe unique et ambitieux ?

Grâce à un modèle économique articulé autour du football masculin et ouvert sur l'international, Eagle Football Group, propriétaire de l'Olympique Lyonnais se démarque dans le paysage français du sport professionnel.

Propriétaire de notre Stade, nous avons à coeur de respecter les enjeux socio-économiques tout en étant un acteur responsable et engagé dans la vie locale.
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Notre dynamisme incarné par notre équipe masculine et notre Academy mixte nous incite à innover sans cesse et à nous adapter aux profonds changements de notre coeur de métier.

Nous recherchons un(e) Conseiller Service Client (H-F) en CDD à temps partiel 24h/Semaine à pourvoir dès à présent.

Votre rôle ? Vous êtes chargé(e) d'assurer l'accueil, l'information et l'orientation des spectateurs, visiteurs, partenaires et collaborateurs au sein du stade. En véritable ambassadeur/rice du lieu, vous garantissez une expérience client de qualité tout en veillant au respect des procédures et des consignes de sécurité.

Au quotidien, vous répondez aux demandes reçues par téléphone, email ou en présentiel, gérez les accès et contribuez à la fluidité des déplacements. Vous informez, orientez et relayez les besoins spécifiques vers les services internes concernés. Lors des événements, vous pouvez également intervenir au guichet Litiges Billetterie pour accompagner les clients et gérer les opérations nécessaires.
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Vous assurez par ailleurs la mise à jour du registre des visiteurs, la qualification des données clients dans le CRM, ainsi que la gestion des courriers et colis. En cas de litige ou d'incident, vous agissez de manière appropriée, traitez les demandes selon les procédures et transmettez les informations à votre hiérarchie.

Doté(e) d'excellentes qualités d'accueil, de communication et de rédaction, vous maîtrisez les outils informatiques courants et idéalement Salesforce, FanXP ou Aircall. Votre sens du service, votre rigueur, votre capacité à gérer le stress et votre adaptabilité seront essentiels.
Études de communication

Titulaire d'un Bac à Bac +2 (tourisme, hôtellerie, gestion...), vous disposez idéalement d'une première expérience en accueil ou dans un environnement événementiel. La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable.

Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pour vous donner un avant-goût de votre quotidien parmi nous, voici quelques-uns de nos avantages :

Une vraie qualité de vie au travail, au coeur de notre politique RH (partenariat avec une salle de sport à proximité des bureaux, nombreux évènements conviviaux organisés tout au long de l'année, une assistance sociale à votre disposition) ;
Un parcours d'intégration unique ;
La possibilité de s'impliquer dans des actions sociales et solidaires.

Convaincu(e) ? N'hésitez plus, postulez !