Conseiller Clientèle Expert H/F Sonova
- Bron - 69
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Service public hospitalier
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Poste à pourvoir en CDI dès que possible.
En tant que Conseiller Clientèle (H/F) au sein du Service Relations Clients, vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et du traitement des mails de notre clientèle de professionnels Audioprothésistes.
Après une formation à nos produits et solutions, vous évoluerez au sein d'une équipe de 15 personnes et votre mission sera de répondre aux besoins clients par :
- La prise en charge de de la relation client par téléphone et par mail (environ 60 appels/jour/personne)
- La saisie et le suivi de commandes
- Le traitement des différentes réclamations
- La facturation en lien avec notre équipe commerciale
Vous gérerez l'ensemble des dossiers de manière autonome, en collaboration avec vos collègues et les autres services, afin d'apporter entière satisfaction à nos clients et entretenir leur confiance.
- Vous êtes titulaire d'une formation commerciale ou administrative (type BTS NRC ou MUC), et/ou avez déjà acquis une expérience probante dans la relation clients à distance d'au moins 3 ans.
- Vos qualités relationnelles et votre adaptabilité, vous permettent de traiter les demandes clients dans le respect des procédures établies.
- Vous êtes reconnu/e pour votre rigueur, vos compétences rédactionnelles et votre aisance téléphonique.
- La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour la bonne tenue du poste. La connaissance de SAP, SalesForce et Diabolocom est un plus.
- Vous avez un excellent esprit d'équipe et d'entraide.
Ce que nous offrons en plus :
- Une ambiance conviviale
- Un service à l'excellence opérationnelle reconnue
- Un accompagnement managérial rapproché
- Mutuelle d’entreprise
- Plan de formation individuel
- Possibilité de télétravail (en fonction du poste)
- Remboursement titre de transport
- Prime sur objectifs (en fonction du poste)
- Forfait jours (en fonction du poste)
- Avantages CSE
Salaire selon profil
Mutuelle d'entreprise
Accord de participation
Remboursement à hauteur de 75% du titre de transport
Titres restaurant
Avantages CSE
Formation produits / outils / discours clients
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Envoyez-nous votre CV
-
Nos équipes RH en prendront connaissance, et vous contacteront si votre profil correspond
Sonova en images
La carte
5 Rue Maryse Bastié
69500 Bron
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 16/11/2025 - Réf : 3574217/25892935 CCDEF/69B
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