Conseiller Clientèle à Distance Expert H/F Sonova
- Bron - 69
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Service public hospitalier
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Poste à pourvoir en CDI dès que possible.
En tant que Conseiller Clientèle (H/F) au sein du Service Relations Clients, vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et du traitement des mails de notre clientèle de professionnels Audioprothésistes.
Après une formation à nos produits et solutions, vous évoluerez au sein d'une équipe de 15 personnes et votre mission sera de répondre aux besoins clients par :
- La prise en charge de de la relation client par téléphone et par mail (environ 60 appels/jour/personne)
- La saisie et le suivi de commandes
- Le traitement des différentes réclamations
- La facturation en lien avec notre équipe commerciale
Vous gérerez l'ensemble des dossiers de manière autonome, en collaboration avec vos collègues et les autres services, afin d'apporter entière satisfaction à nos clients et entretenir leur confiance.
Il s'agit d'un contrat à durée déterminée, convertible en contrat à durée indéterminée.
- Vous êtes titulaire d'une formation commerciale ou administrative (type BTS NRC ou MUC), et/ou avez déjà acquis une expérience probante dans la relation clients à distance d'au moins 3 ans.
- Vos qualités relationnelles et votre adaptabilité, vous permettent de traiter les demandes clients dans le respect des procédures établies.
- Vous êtes reconnu/e pour votre rigueur, vos compétences rédactionnelles et votre aisance téléphonique.
- La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour la bonne tenue du poste. La connaissance de SAP, SalesForce et Diabolocom est un plus.
- Vous avez un excellent esprit d'équipe et d'entraide.
Ce que nous offrons en plus :
- Une ambiance conviviale
- Un service à l'excellence opérationnelle reconnue
- Un accompagnement managérial rapproché
Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d'amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d'une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos solutions auditives innovantes permettent à des millions de personnes de profiter des moments inoubliables de la vie.
Nous offrons des opportunités de carrière exceptionnelles par le biais de marques leaders du marché, du grand public au médical, des produits et des services qui continuent de faire progresser les soins auditifs, et une culture à laquelle vous pouvez rapidement appartenir et dans laquelle vous pouvez donner le meilleur de vous-même.
Si vous souhaitez profiter de la liberté d'explorer, d'opportunités pour évoluer, et si vous souhaitez apporter des changements positifs aux vies d'autrui grâce à votre travail, alors c'est le bon endroit pour vous.
- Mutuelle d’entreprise
- Plan de formation individuel
- Possibilité de télétravail (en fonction du poste)
- Remboursement titre de transport
- Prime sur objectifs (en fonction du poste)
- Forfait jours (en fonction du poste)
- Avantages CSE
Salaire selon profil
Mutuelle d'entreprise
Accord de participation
Remboursement à hauteur de 75% du titre de transport
Titres restaurant
Avantages CSE
Formation produits / outils / discours clients
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Envoyez-nous votre CV
-
Nos équipes RH en prendront connaissance, et vous contacteront si votre profil correspond
Sonova en images
La carte
5 Rue Maryse Bastié
69500 Bron
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 16/10/2025 - Réf : 3574217/25892935 CCDEF/69B
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