Conseiller - Conseillère Service à l'Usager H/F

Caisse D'allocations Familiales du Lot

Vous souhaitez rejoindre un organisme dynamique, performant et contribuer aux missions de service public de la Caf ?
La Caf du Lot recherche un/une :

Conseiller(ère) Service à l'Usager, à temps complet.

Contexte :
Située au nord-ouest de l'Occitanie, la Caf du Lot accompagne chaque jour 29 600 allocataires et couvre 37 % de la population.
La Caf du Lot remplit chaque jour ses missions visant à améliorer la vie quotidienne des familles, renforcer le lien social et garantir le versement des prestations familiales et sociale.
En 2024, elle a versé 192 M€ de prestations et 15 M€ en action sociale.
L'organisme compte 104 collaborateurs et une équipe de direction composée d'une directrice, d'une directrice comptable et financière et d'une directrice adjointe.
Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail dynamique, ambitieux, fédéré par des valeurs fortes !
Venez nous retrouver au sein du pôle relation de service sur un poste de Conseiller service à l'usager (CSU) en CDI.
Nous sommes à la recherche de notre futur collègue pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Cahors.
Vous rejoindrez le pôle relation de service de la Caf du Lot composé d'une équipe de gestionnaires conseils allocataires accueil et de conseillers service à l'usager.

Missions principales :
Rattaché(e) au manager Relation de service et partenariat et accompagné(e) par le coordinateur, vous contribuez à l'accueil et à l'accompagnement des usagers :
Accueil et information
- Assurer un accueil physique de qualité, informer, orienter et accompagner les usagers
- Proposer des solutions adaptées : prise de rendez-vous, orientation vers les services compétents, accompagnement dans les démarches
Accompagnement numérique
- Promouvoir les téléservices et guider les usagers dans l'utilisation de leur espace personnel
- Favoriser leur autonomie dans les démarches en ligne
Vérification et mise à jour des informations :
- Vérifier les informations
- Collecter les pièces nécessaires
Back-office
- Répondre aux mails entrants
- Réaliser des appels sortants et assurer le traitement des dossiers
Compétences attendues
- Sens du service, écoute active et capacité à instaurer un climat de confiance
- Aptitude à analyser une demande, orienter et fournir une réponse adaptée
- Aisance relationnelle, dynamisme, réactivité et goût du travail en équipe
- Maîtrise des outils numériques
- Capacité d'apprentissage rapide pour traiter des situations variées et complexes
- Gestion des tensions et incivilités en situation d'accueil

Profil recherché :
Niveau Bac +2 exigé
Expérience dans la relation client appréciée.

Avantages :
- Télétravail possible sous conditions
- Intéressement, Titres restaurants
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise
- Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun
- Avantages CSE

Date de prise de fonction :
Dès que possible.

Processus de recrutement :
Sélection des candidatures sur dossier : lettre de motivation et CV à adresser avant le 13/02/2026.
Format à respecter :
- NOM\_Prénom\_CV
- NOM\_Prénom\_LM
Une épreuve écrite et un entretien de motivation seront organisés.

Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue. Un mail de réponse vous sera tout de même envoyé à la fin du processus de recrutement.
La Caf du Lot s'engage pour les personnes en situation de handicap et lutte activement contre toutes les formes de discriminations.