Chargé de Relation Client SAV - ADV H/F

Maboiteamoustique

Rattaché au Directeur des opérations France F/H (en cours de recrutement), vous interférez avec l'équipe relations clients : SAV & ADV. En tant que Chargé de relation clients, vous serez l'intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée. Vous assurez la qualité du service clientèle et concevez les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, de délais et d'appels).

Activités et tâches : Gestion des besoins clients

- Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone ou courriel / ERP.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
- Répondre aux courriels & demandes entrantes en respectant les objectifs délai et qualité.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Missions éventuelles :

- Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services : rédaction d'articles, conception de vidéos d'aide...

Compétences requises

- Excellente communication (orale et écrite).
- Patience, écoute et empathie pour répondre aux besoins et requêtes des clients.
- Rigueur et sens de l'organisation (gestion de plusieurs dossiers en parallèle).
- Capacité à résoudre les problèmes, trouver des solutions et à suivre les procédures SAV.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, logiciels de ticketing, bureautique).

Formation et expérience

- Bac +2 (BTS, DUT, gestion de la relation client, ...).
- Expérience appréciée dans le service client ou le SAV d'au moins 3 ans.

Qualités personnelles

- Diplomatie et pédagogie.
- Esprit d'équipe.

Ma Boite à Moustique, fondée en 2021 par les ingénieurs Guillaume Lombart et Romain Tiberghien, est une entreprise innovante qui allie recherche scientifique et développement technologique pour proposer des solutions anti-moustiques performantes et respectueuses de l'environnement.

A l'origine, les deux fondateurs ont imaginé un concept unique combinant innovation technique, durabilité et esthétique. Leurs pièges connectés, fabriqués en France et testés par des laboratoires indépendants, sont aujourd'hui reconnus pour leur efficacité.

L'entreprise s'appuie sur ses deux marques pour porter sa croissance. La marque professionnelle Ma Boite à Moustique possède un réseau de 200 installateurs sur le territoire et la marque grand public Wiliv est référencée par plus de 230 points de vente.

Ma Boite à Moustique place la recherche et l'innovation au coeur de son activité, travaillant en collaboration avec des laboratoires et des entomologistes pour développer des solutions toujours plus performantes et durables.