Chargé de Relation Client H/F ePackPro

Le Chargé de relation client H/F a pour mission d'assurer la réussite de l'intégration des nouveaux clients.

Véritable chef d'orchestre, il intervient aussi bien en interne qu'en externe pour les installations de matériel chez les nouveaux clients.

La coordination menée par le Chargé de relation client H/F est cruciale pour la fidélisation des clients et l'efficience du Service Qualité (organisation des rendez-vous pour les QA Managers).

Planification et suivi de l'onboarding Clients :

- Comprendre les besoins des clients en terme de délais d'installation et de formation et s'assurer que les solutions proposées y répondent
- Optimiser les plannings de rendez-vous pour réduire au maximum les backlogs des nouveaux bon de commandes, des appels de bienvenue et de mise en production

Planification de l'onboarding Clients :

- Appels de planification : fixation avec le client des rendez-vous de paramétrage et d'installation au plus tôt
- Lancement de la production des solutions
- Planification des installations
- Remise à jour du planning en cas d'annulation des rendez-vous

Fin d'onboarding Clients :

- Réaliser des appels clients pour mesurer leur satisfaction
- Remonter les informations permettant la mise en place d'actions correctives en cas d'insatisfaction

Collaboration interne :

- Collaborer avec les équipes internes de l'entreprise (Commerce, Qualité, Customer Support, Production/SAV/logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes de planification