Réceptionniste d'Hôtel H/F

Chateau Fage Hotel

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) réceptionniste passionné(e), véritable ambassadeur(drice) de notre établissement, pour offrir à nos hôtes un accueil personnalisé et attentionné.

Votre mission:
Sous la responsabilité de la Cheffe de réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients, de la préparation de leur séjour jusqu'à leur départ. Vous contribuez activement à la qualité de l'expérience Château Fage, en lien étroit avec l'ensemble des équipes.

Vos principales responsabilités:
-Accueillir chaleureusement les clients de l'hôtel, du restaurant et les visiteurs
-Assurer un suivi personnalisé du séjour (avant, pendant et après)
-Effectuer les arrivées, départs, facturation et encaissements
-Répondre aux demandes clients selon les standards d'hospitalité de l'établissement
-Gérer les réclamations avec professionnalisme et les transmettre à la hiérarchie
-Mémoriser et consigner les habitudes clients (Cardex)
-Réservations & commercialisation
-Gérer le standard téléphonique et les réservations
-Participer à la vente et à la mise en avant des prestations de l'hôtel
-Promouvoir les expériences oenotouristiques, la restauration et la boutique
-Coordination & polyvalence
-Travailler en étroite collaboration avec les différents services (HK, restauration)
-Assurer le relais des informations et demandes particulières
-Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant
-Être force de proposition pour améliorer produits, services et procédures
-Prôner la bienveillance et contribuer à la bonne harmonie de l'établissement
-Participer au pilotage et au suivi du service housekeeping
-Assurer la mise en place des salles de séminaires selon les fiches de fonction et les besoins des clients

Profil recherché:
-Expérience en réception ou poste similaire, idéalement en hôtellerie
-Sens commercial développé : capacité à vendre et valoriser les expériences en amont du séjour (oenotourisme, restauration, prestations annexes) et à promouvoir sur site la boutique et les services de l'établissement
-Excellentes compétences en service client et en relation humaine
-Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
-Maîtrise du français et de l'anglais (toute autre langue est un atout)
-Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome
-Sens de l'organisation, rigueur, discrétion et présentation soignée