Réceptionniste Polyvalent d'Hôtellerie H/F

B&B Hotels

Experience: 1 An(s) - Réceptionniste d'hôtel

Compétences: Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Bac pro métiers de l'accueil,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Identifier, traiter une demande client,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Effectuer le suivi des réservations,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Maitrise de l'anglais,Polyvalence ,Sens de l'accueil ,Maitrise de Lean ou Opera ou Mister booking

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.