Responble du Service Après-Vente Automobile H/F

Alvergnas Automobiles

Experience: 4 An(s)

Compétences: Compétences en mécanique et électricité,Permis de conduire catégorie B,Planification des rendez-vous de service,Suivi de la satisfaction client,Techniques de diagnostic automobile,Planifier des réparations,Planifier les réceptions de véhicules,Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme,Analyser les besoins techniques des clients,Assurer la formation continue du personnel,Assurer la gestion administrative d'une activité,Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais,Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité,Communiquer efficacement avec l'équipe et les visiteurs,Contrôler la conformité technique d'un véhicule,Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation,Développer des stratégies pour augmenter la rentabilité du service,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle,Fournir un service de qualité,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les opérations quotidiennes d'un service après-vente,Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coût, condition, ...),Organiser une prestation d'assistance technique,Planifier l'attribution ou l'utilisation d'un véhicule,Prendre une décision et l'expliquer,Recruter et former les nouveaux membres du personnel,Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...),Superviser une équipe de techniciens en mécanique,Veiller au respect des normes de sécurité sur le site

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.