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Directeur Relation Clientèle H/F Alessia

Saintes - 17
CDI
Télétravail partiel
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Immobilier
Exp. 7 ans min.

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Les missions du poste

Vos missions principales :

- Encadrer et animer avec vos 2 relais de management, le pôle Relation Clientèle :Accueil- commercialisation-recouvrement, Gestion locative, Gestion de proximité, soit une équipe de 35 collaborateurs sur 3 sites, en assurant motivation, accompagnement et coordination.
- Garantir la qualité de service aux locataires et la performance financière de votre direction (impayés, budgets, indicateurs).
- Piloter les relations locataires : accueil, communication, négociation, concertation, gestion des contentieux et des enquêtes obligatoires (OPS/SLS/RPLS).
- Représenter la société dans différentes commissions (CAPEX, CALEOL, ILLH etc.), auprès des instances locales, partenaires institutionnels et tribunaux.
- Participer à la politique patrimoniale : collaboration avec le pôle Patrimoine, élaboration des programmes de travaux, optimisation des taux de vacance.
- Développer une culture de la qualité et de l'engagement, en lien avec les orientations stratégiques de la direction générale.

Conditions de travail :
- Contrat : CDI, statut cadre (forfait jours), membre du CODIR.
- Avantages : Rémunération sur 13 mois, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, intéressement, prime de performance, tickets restaurant, télétravail possible, véhicule de service dédié, prime d'astreinte.
- Localisation : Saintes (17100) déplacements fréquents en Charente-Maritime.

La SEMIS s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Tous ses postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le profil recherché

Profil recherché :
- Formation : Juridique, droit immobilier ou politique de l'habitat.
- Expérience : Minimum 5 ans dans le logement social (bailleur social, immobilier) ou 3 ans à poste équivalent, avec une solide expérience en management d'équipe et gestion de projets.

Compétences :
- Maîtrise des règles du logement social, des procédures de gestion locative et des spécificités des collectivités locales.
- Connaissance des outils informatiques (CASSIOPAE, Word, Excel, PowerPoint).
- Capacité à anticiper, analyser, arbitrer et négocier, avec un sens aigu du résultat et de l'engagement.
- Aisance relationnelle, empathie et fermeté dans la gestion des conflits.
- Atouts : Permis B, sens stratégique, réactivité, capacité à fédérer et à conduire le changement.

L'entreprise

Rejoignez un acteur majeur du logement social en Charente-Maritime !

La SEMIS, gestionnaire d'un parc locatif de plus de 4 000 logements répartis sur Saintes, son agglomération, le littoral charentais et la Saintonge, recrute en CDI, dans le cadre d'un remplacement, son Directeur de la Relation Clientèle (H/F).

Membre du Comité de Direction, vous serez un acteur clé de la stratégie de l'organisme, garant de la qualité de service aux locataires et de la performance de gestion.