Conseiller Clientèle Epargne à Distance H/F Groupe Apicil

Conseiller Clientèle Epargne à Distance (F/H) - req2690

RÉFÉRENCE : req2690

ENTITE : DELEGATION ET PROJETS

TYPE CONTRAT : CDI

DURÉE (EN MOIS) :

RÉMUNÉRATION :

AVANTAGES :

LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, 69003, FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 02/02/2026

FINALITÉS :

Garantir une interlocution de qualité avec les clients et partenaires, en répondant aux sollicitations liées à la gestion des contrats Épargne, dans le respect des procédures, des objectifs fixés et des engagements qualité du Groupe, et dans le but de renforcer la satisfaction et la fidélisation client.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Qui sommes-nous ?

Fondé en 1938, Apicil est le 3ème
groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de
personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d'euros
d'actifs gérés.
Apicil est un groupe paritaire et
mutualiste, à but non lucratif.

Riches de toutes les expertises
des entreprises du Groupe, Apicil Epargne conçoit, développe et gère des solutions
d'épargne adaptées à chaque profil d'épargnant (particuliers et
entreprises).
Certifiée Great Place To Work,
Apicil Epargne permet à ses 400 collaborateurs de s'épanouir au quotidien en
oeuvrant pour la satisfaction de ses clients.

Participez
à la création d'un nouveau service et à l'ambition de devenir un modèle de
relation client.

Nous
créons au sein de la Direction des Services Clients, un nouveau service de
relation clientèle épargne. Cette nouvelle équipe sera constituée de 4
personnes : 1 manager, 3 conseillers clientèle dont un appui technique.

L'objectif
principal de cette nouvelle équipe sera de prendre en charge les sollicitations
des clients y répondre directement et leur apporter une solution fiable et de
qualité sur leurs produits d'épargne :
retraite supplémentaire collective,
rentes,
successions,
et dans un second temps assurance
vie et retraite supplémentaire individuelle.

Idéalement, nous souhaiterions que
cette nouvelle équipe soit en place pour mars 2026.

Nous recherchons 2 conseillers
clientèle épargne :
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Vos missions :

- Accompagner les clients qui nous contactent afin de
prendre en charge leurs besoins.
- Assurer un taux d'appels décrochés élevé.
- Améliorer la qualité de service et la satisfaction
des clients.
- Transmettre avec le plus de précision possible les
demandes des clients aux gestionnaires qui se chargeront de leur mise en
oeuvre.
- Faire remonter les irritants des clients.
- Participer à l'amélioration collective de ce
nouveau service.

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Votre profil :

Savoir-faire :
- Forte culture et expérience en relation client multicanale.
- Appétence très forte pour la relation et la satisfaction client.
- Capacité à assurer une qualité de service constante et à bien comprendre les demandes des clients.
- Aptitude à transmettre des informations claires et détaillées.
- Bonus : expériences/connaissances en épargne : notamment Assurance Vie et PER.

Savoir-être :
- Sens prononcé du service et de l'écoute : empathie très développée.
- Envie d'interagir avec les clients au quotidien.
- Capacité d'apprentissage et d'adaptation.

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Le package :
- CDI.
- Rémunération de 28 000 à 32 000 € sur
13,5 mois (les 13,5 mois sont inclus dans cette rémunération).
- Intéressement et Participation.
- Ticket Restaurant à 10€ (prise en charge à hauteur
de 60 %).
- Mutuelle avantageuse.
- Prise en charge à 100 % de
TCL.
- CP : 26.
- RTT : 16.
- Télétravail :
possibilité jusqu'à 3 jours après période d'essai et lancement
opérationnel et technique de l'équipe.

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Processus de recrutement :
- Echange téléphonique RH.
- Entretien RH en visio.
- Entretien avec deux managers de la Direction des
Services Clients.

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :

Niveau Bac +2 BTS banque/assurances, commerce ou gestion ou expérience minimum de 2 ans en épargne. Expérience de 2 ans en relation clients par prise d'appels entrant.

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Forte activité téléphonique avec encadrement horaires via permanences

Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux.
Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde !

Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à toutes les différences.
Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent.

Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : « Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie ».
Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire et porteur de sens.