Chargé - Chargée de Relation Client H/F

Delouvrier Claire

Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le domaine immobilier, un-e Chargé-e de relation client (H/F).
Horaires de travail : 9h00-12h30 & 14h00-18h00 du lundi au jeudi, 9h00-12h30 & 14h00-17h30 le vendredi.

Missions :
Rattaché-e au Responsable du Centre de Relation Client, vous serez l'interlocuteur privilégié des propriétaires, locataires et partenaires. Vos principales responsabilités :

Réceptionner et traiter les appels entrants, mails et courriers.
Identifier et qualifier les demandes afin d'y apporter une réponse adaptée ou de les orienter.
Assurer l'enregistrement et le suivi des demandes dans les outils dédiés.
Apporter un premier niveau de réponse selon les procédures en vigueur.
Participer à des appels sortants (enquêtes de satisfaction, fidélisation, mises à jour de données).
Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la qualité de service.

Profil recherché :
Formation Bac +2 dans la relation client (type BTS NDRC) ou expérience équivalente.
Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion client.
Aisance relationnelle, diplomatie, sens du service et écoute active.
Capacité à gérer les priorités, à travailler en équipe et à représenter positivement l'entreprise.
Une connaissance du secteur immobilier (location, gestion, syndic) serait un plus.
Conditions

Statut : Employé (Convention Collective Immobilier)
Lieu : Montpellier
Rémunération : sur la période d'intérim : 12,94€ bruts/heure + indemnités de fin de contrat. Pour le CDI : 25480€ bruts sur 13 mois
Avantages sociaux sur le CDI : 11 RTT, tickets restaurant, CSE, chèques vacances, chèques cadeau.