Assistant Service Client & SAV - Alternance H/F IFAE Business School

Notre partenaire recrute un(e) Assistant(e) Service Client & SAV en alternance, futur(e) professionnel(le) des métiers de la relation client et du support après-vente.

Ce poste est conçu pour un profil souhaitant monter en compétences sur la gestion des demandes clients, le traitement des réclamations et le suivi des dossiers SAV, en lien avec les équipes internes.

VOS MISSIONS

- Rattaché(e) au service client et accompagné(e) par un manager de proximité, vous contribuez activement à la qualité de la relation client.
- Vous réceptionnez et traitez les demandes clients (appels, emails, formulaires).
- Vous assurez le suivi des dossiers SAV, des réclamations et des retours produits.
- Vous coordonnez les échanges entre les clients et les services internes (commercial, logistique, technique).
- Vous contribuez à la mise à jour des outils de suivi et au reporting de l'activité service client.
- Vous participez à l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client.

PROFIL RECHERCHÉ

- Vous préparez une formation Bac +2 dans les métiers de la relation client, du commerce ou de l'assistanat.
- Vous avez le sens du service et un bon relationnel.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
- Vous appréciez le travail en équipe et la coordination avec différents interlocuteurs.
- Une première expérience en service client ou SAV est un plus.

POURQUOI REJOINDRE CE POSTE ?

- Formation dispensée par des professionnels du commerce et de la vente en activité.
- Campus moderne de 3 000 m² avec espaces de travail collaboratifs, lieux de détente et restauration.
- Forte employabilité à l'issue du parcours (service client, SAV, relation client).

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Un parcours simple et structuré.

- Un échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.
- Un entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel.

Les métiers du service client et du SAV recrutent des profils orientés satisfaction et qualité de service.

Si vous souhaitez développer vos compétences en service client et SAV dans le cadre d'une alternance, adressez votre candidature dès maintenant.

Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.