Réceptionniste Polyvalent H/F

Hostellerie du Royal- Lieu

Missions principales:

Accueil & relation client
- Accueillir les clients de l'hôtel et du restaurant avec professionnalisme, élégance et bienveillance
- Assurer les check-in et check-out
- Être l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur séjour
- Incarner l'esprit de la maison et garantir une expérience client qualitative

Réservations & suivi clients
- Gérer les réservations hôtelières et restaurant (téléphone, e-mails, plateformes)
- Assurer le suivi des dossiers clients individuels et groupes
- Optimiser les plannings de réservation en lien avec les équipes
- Répondre aux demandes spécifiques des clients et anticiper les besoins clients

Devis, facturation & administration
- Établir les devis pour repas de groupes, séminaires et événements
- Suivre les confirmations, acomptes et dossiers clients
- Assurer la facturation et les encaissements
- Mettre à jour les outils de réservation et de suivi administratif

Coordination & polyvalence
- Faire le lien entre la réception, la salle, la cuisine et la direction
- Participer à l'organisation logistique des séminaires et événements
- Veiller à la bonne tenue et à l'image de l'espace réception
- Être force de proposition dans l'amélioration de l'accueil et de l'organisation

Profil recherché:
- Expérience en hôtellerie, accueil ou restauration
- Excellent sens du service et de la relation client
- Présentation soignée, discrétion et sens du détail
- Organisé(e), autonome, fiable et impliqué(e)
- À l'aise à l'oral comme à l'écrit (anglais apprécié)
- Apprécie le travail dans une maison indépendante, avec polyvalence et responsabilités