Réceptionniste Polyvalent H/F

Grill Hotel

Grill Hotel, une référence dans le secteur de l'hôtellerie, recherche un collaborateur pour un poste clé au sein de notre établissement. En tant que réceptionniste polyvalent, vous jouerez un rôle essentiel en représentant l'accueil et le service clients de notre hôtel, tout en assurant une qualité de service irréprochable.

Vos missions principales incluront :

- Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée et procéder à leur enregistrement selon les procédures établies.
- Gérer les réservations par téléphone, email ou directement à la réception en optimisant l'occupation des chambres.
- Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les services de l'hôtel ainsi que sur les attractions locales.
- Coordonner avec les autres départements (ménage, service technique) pour assurer un séjour agréable aux clients.
- Effectuer diverses tâches administratives telles que la gestion des paiements, la préparation des factures et la mise à jour régulière du système de réservation.
- Assurer la gestion quotidienne du standard téléphonique et traiter efficacement les appels entrants.
- Collaborer à la gestion des réclamations ou suggestions éventuelles afin d'améliorer sans cesse l'expérience client.

Pour réussir dans cette mission variée et enrichissante, nous attendons du candidat idéal qu'il possède les compétences suivantes :

- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; une autre langue étrangère serait un atout.
- Capacité d'adaptation rapide dans un environnement dynamique avec une forte affluence.
- Sens aigu du service client et désir constant de satisfaire et dépasser les attentes des visiteurs.
- Organisation rigoureuse avec aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément sans compromettre le niveau de qualité attendu.
- Maîtrise courante des outils informatiques : logiciels hôteliers, suite Microsoft Office...
- Courtoisie naturelle associée à une présentation professionnelle toujours soignée.

Rejoindre Grill Hotel c'est intégrer une équipe professionnelle dédiée au bien-être de chacun pour faire vivre à nos hôtes une expérience mémorable lors de leur passage.