Assistant Commercial & Administratif Polyvalent H/F

Ae Expert

Experience: 18 Mois

Compétences: BTS négociation et digitalisation de la relation client,Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance,Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation,Techniques commerciales,Techniques de gestion administrative,Titre professionnel conseiller relation client à distance,Titre professionnel négociateur technico-commercial,Utilisation de systèmes de gestion de base de données,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Analyser les besoins du client,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Développer et fidéliser la relation client,Développer l'esprit d'équipe,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Elaborer et analyser des statistiques de vente,Etablir des rapports de vente détaillés,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les réclamations de manière efficace,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Mettre en place des indicateurs de performance commerciale,Mettre en place des partenariats stratégiques,Mettre en place des stratégies de vente,Optimiser le parcours client,Optimiser les processus de vente,Organiser des événements de networking pour rencontrer des clients potentiels,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients,Participer à l'élaboration d'un devis technique,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects,Rédiger des fiches produits ou des argumentaires,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Traiter les demandes spéciales des clients

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).