Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie H/F

C2g

Contexte du recrutement

Notre établissement hôtelier accueille une clientèle internationale majoritairement issue d'Asie centrale.
Dans ce cadre, nous recherchons un(e) réceptionniste disposant de compétences linguistiques, culturelles et administratives très spécifiques, indispensables à la qualité du service attendu par notre clientèle.

Missions principales

Accueil physique et téléphonique des clients individuels et groupes
Réalisation des check-in et check-out
Gestion des réservations par téléphone et e-mail
Utilisation du logiciel hôtelier Medialog
Encaissement, facturation et tenue de caisse
Traitement des demandes particulières et gestion des réclamations
Coordination avec les services internes (housekeeping, maintenance, conciergerie)
Assistance back-office :
traitement administratif des dossiers clients
classement, archivage et conservation des documents
respect des procédures internes de confidentialité et de traçabilité

Profil recherché
Compétences linguistiques obligatoires

Français : courant (niveau professionnel exigé)

Anglais : courant

Russe : courant ou langue maternelle (obligatoire)

Kazakh ou ouzbek : courant (obligatoire)

Ces compétences linguistiques sont indispensables afin d'assurer une communication fluide et précise avec notre clientèle, majoritairement russophone et originaire d'Asie centrale.

Compétences culturelles requises

Bonne connaissance des usages culturels, codes sociaux et habitudes de la clientèle d'Asie centrale, afin de garantir un service personnalisé, respectueux et de haut niveau
Capacité à adapter l'accueil et la communication aux attentes culturelles spécifiques des clients

Compétences professionnelles
Expérience confirmée en réception hôtelière en France
Maîtrise du logiciel Medialog ou expérience équivalente en environnement hôtelier
Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Expérience ou sensibilité aux tâches de gestion documentaire et d'archivage
La connaissance de logiciels ou normes d'archivage constitue un atout important
Rigueur administrative, sens de l'organisation et discrétion professionnelle

Formation

Formation supérieure appréciée (niveau Master ou équivalent), notamment en langues, civilisations, relations internationales, administration ou domaines connexes.

Qualités personnelles attendues
Excellente présentation et sens du service client
Autonomie et capacité à gérer plusieurs missions simultanément
Sens des priorités et respect des procédures
Bonne capacité d'adaptation dans un environnement multiculturel