Réceptionniste H/F

Sarl Casittolo Conseils

Nous recherchons un(e) Réceptionniste de nuit Polyvalent pour intégrer notre hôtel 2 étoiles situé dans le quartier animé du 19ème arrondissement de Paris.

En tant que membre clé de notre équipe, vous serez en charge de l'accueil et du suivi de nos clients tout au long de la nuit, en assurant à la fois une qualité de service irréprochable et une gestion efficace de l'hôtel.

Vos principales missions seront les suivantes :

Accueil des clients :

- Effectuer les check-ins et check-outs en veillant à la satisfaction de chaque client

- Traitement des demandes spécifiques : Fournir des informations touristiques, effectuer des réservations de taxis, répondre aux questions relatives à l'hôtel, ses services et ses alentours

- Gestion des réservations : Gérer les demandes de dernière minute et les réservations via différents canaux, notamment les plateformes en ligne.
Sécurité et gestion des incidents

- Veiller à la sécurité de l'hôtel : Assurer la bonne gestion des accès et la sécurité générale, en appliquant les procédures et en étant attentif(ve) à tout événement imprévu

- Gestion des incidents : Intervenir et gérer les situations d'urgence (problèmes techniques, plaintes clients, situations de sécurité) avec calme et efficacité

- Assurer la sécurité des lieux par des rondes régulière et veiller au respect des procédures de sureté et prendre les initiatives nécessaires à maintenir la sécurité et la quiétude de l'établissement. (Consigner ses observations dans un registre prévu à cet effet)

Gestion administrative :

- Encaissement et facturation : Effectuer les encaissements en fin de séjour, préparer les factures et veiller à leur exactitude

- Mise à jour du système PMS : Gérer les informations dans le logiciel de gestion hôtelière, vérifier les disponibilités des chambres et mettre à jour les rapports pour l'équipe suivante

- Préparation des rapports : Assurer le suivi administratif pour le reporting de l'équipe et la transmission des informations essentielles

- Assurer la mise en place du service des petits-déjeuners

Le profil recherché :

Compétences requises :

Langues : Une parfaite maîtrise du français et un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit

Expérience : Une expérience en réception de deux ans dans un hôtel est souhaitée

Connaissance du PMS MisterBooking.

Compétences organisationnelles : Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches en même temps et de rester organisé(e) dans un environnement dynamique.

Qualités humaines : Vous êtes autonome, rigoureux(se), discret(ète) et faites preuve d'un sens aigu du service client. Vous êtes également à l'aise pour gérer des imprévus avec diplomatie et calme.

Conditions de travail et avantages :

Type de contrat : CDI, avec une charge horaire de 151.67 heures par mois, soit 39 heures par semaine.

Salaire : 2300€ brut par mois.

Horaires flexibles : En fonction de votre planning, vous pourrez travailler soit de 21h45 - 07h30 soit de 19h00-07h30.

Lieu de travail : Hôtel 2 étoiles dans le 19ème arrondissement de Paris, à proximité des transports en commun.

2 indemnités nourritures par jour travaillé (soit 8,44€ bruts/jour)

Complémentaire santé

Remboursement transport 50%