Chargé - Chargée de Clientèle au Service Adhérents H/F

MUTAC

La mission

Rattaché(e) au Service Adhérents, vous êtes l'acteur privilégié(e) de nos adhérents pour les accompagner dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats.
Vous êtes en soutien de l'équipe pour la saisie d'actes de gestion afin de permettre à la mutuelle de faire face à un pic d'activité ponctuel. Vous réaliserez dans ce cadre diverses tâches en lien avec nos adhérents, nos partenaires et autres interlocuteurs habituels de la mutuelle..

Vos principales missions :

- Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux questions concernant les contrats (garanties, cotisations, prestations, démarches.).
- Prendre en charge les appels téléphoniques en rapport avec les situations de comptes.
- Effectuer le traitement administratif des actes simples (Changement de coordonnées, .).
- Transmettre les demandes plus techniques au Back Office ou orienter vers le Service souscription en cas de modification du capital souscrit.
- Favoriser la satisfaction des adhérents grâce à une écoute active, un accompagnement personnalisé et une qualité de service irréprochable.
- Garantir une expérience adhérent fluide et positive en assurant un suivi rigoureux des demandes.

Profil recherché

- Bac +2 minimum (assurance, commerce, gestion ou équivalent).
- Une première expérience en relation client, assurance, mutuelle ou prévoyance est appréciée.
- Excellente aisance téléphonique : écoute, clarté, empathie, patience et pédagogie.
- Sens du service et capacité à accompagner un public souvent senior avec bienveillance.
- Capacité à instaurer une relation de confiance et à contribuer à la fidélisation des adhérents.
- Rigueur, organisation, esprit d'équipe, autonomie.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack office, internet,.).

Conditions du poste

- Contrat : CDD, temps plein.
- Durée : 3 mois.
- Lieu : Siège MUTAC - Pérols (près de Montpellier).
- Rémunération brute annuelle : 24 K€
- Avantages sociaux (Mutuelle, Ticket restaurant)
- Formation interne assurée sur les produits, outils et processus MUTAC.
- Poste à pourvoir dès que possible.

Candidature

Envoyez votre CV + lettre de motivation par mail.