Gestionnaire Relation Client H/F Groupe Apicil

GESTIONNAIRE RELATION CLIENT (F/H) (F/H) - req2717

RÉFÉRENCE : req2717

ENTITE : PLATEAU GESTION TERRITORIA

TYPE CONTRAT : CDI

DURÉE (EN MOIS) :

RÉMUNÉRATION : 25-27 K€

AVANTAGES :

LOCALISATION DU POSTE : 54 rue de Gabiel, CHAURAY, 79180, FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 19/01/2026

FINALITÉS :

Le gestionnaire de plateforme téléphonique a pour mission d'accompagner les adhérents et les collectivités dans leurs démarches de gestion de leur situation et de leur contrat dans un objectif de satisfaction client.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Ecouter :
-Prendre en charge les appels entrants et vérifier l'identité de l'interlocuteur
-Comprendre la demande et qualifier le besoin pour apporter une réponse adaptée
Analyser :
-Analyser tout ou partie du dossier et identifier les éléments nécessaires à la prise en compte de la demande
Renseigner :
-Renseigner sur l'état d'avancement d'un dossier (adhésion, ouverture, paiement)
-Expliquer le fonctionnement du traitement d'un dossier
-Informer sur les garanties souscrites
Conseiller :
-Conseiller les adhérents et les collectivités sur les démarches à réaliser
-Conseiller les adhérents sur le remplissage du dossier
Alerter :
-Alerter sa hiérarchie sur les mécontentements observés provenant des collectivités et adhérents
-Remonter les dysfonctionnements internes (processus et outils)
Gérer les appels difficiles :
-Rechercher, identifier et analyser le problème
-Apaiser la situation et rassurer l'interlocuteur sur la gestion du dossier
-En cas de nécessité, basculer l'appel vers le service adéquat

PROFIL :

BAC ou expérience professionnelle en prévoyance

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Aucune condition particulière

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