Assistant SAV H/F

Crit Interim

Rattaché(e) au service maintenance, l'Assistant(e) Service Maintenance / SAV joue un rôle clé dans le bon fonctionnement du service après-vente.
Véritable interface entre les clients, les techniciens et les services internes, il/elle assure la gestion administrative et opérationnelle des interventions, dans un objectif constant de qualité de service et de satisfaction client.

Au quotidien, l'Assistant(e) Service Maintenance / SAV est en charge de la réception et du traitement des demandes clients (appels, emails), de l'analyse et de la qualification des besoins, ainsi que de l'organisation et de la planification des interventions techniques et des opérations de maintenance préventive.
Il/elle veille à la bonne coordination entre les clients et les techniciens afin d'optimiser les plannings et de garantir des délais d'intervention adaptés.

Le poste comprend également la participation au chiffrage des interventions, en lien avec les responsables techniques et commerciaux, le suivi des devis, ainsi que la mise à jour des dossiers dans les outils de gestion.
L'Assistant(e) assure la facturation des prestations, le suivi des règlements et les relances clients, en collaboration avec le service comptable, tout en garantissant la traçabilité et la fiabilité des informations administratives.

Ce poste requiert rigueur, sens de l'organisation, réactivité et aisance relationnelle. Il implique une gestion quotidienne des priorités et des urgences, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe dans un environnement technique.

Une formation interne peut être assurée afin de développer la compréhension des métiers du chauffage, de la plomberie et de la climatisation. - Formation Bac +2 (BTS Gestion PME/PMI, Assistant(e) de gestion...) ou expérience équivalente.

- Expérience appréciée en planification SAV ou maintenance, idéalement dans le secteur chauffage / plomberie / climatisation.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, ERP / logiciel de gestion).

- Connaissance des processus de facturation et de gestion administrative
- Gestion des priorités et des urgences
- Autonomie, anticipation et capacité à travailler en multitâche
- Esprit d'équipe, réactivité et vivacité