Manager Relation Client - ADV H/F SCC

Nous recherchons un Manager Relation Client H/F pour notre site de Villeneuve d'ascq. Au sein de la Direction Commerciale régionale NORD de SCC FRANCE pilotée par Vincent RECOURT, vous avez une mission de piloter la performance sur un périmètre dédié en organisant le travail des équipes sous votre responsabilité. Vous êtes le garant du respect des engagements clients et fournisseurs. Vous mettez en place des plans d'action d'amélioration continue et vous vous assurez de la satisfaction client/ fournisseur. Vous participez activement aux projets de transformation du périmètre.

Vos missions principales :
1)****Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l'engagement contractuel :
-Répartir et organiser les activités au sein de son équipe afin d'atteindre les objectifs fixés,
-Définir et mettre en place des plans d'actions et les contrôles associés, (indicateurs de pilotage, suivi du backlog),
-Escalader, si nécessaire, auprès des personnes ou services concernés les dysfonctionnements rencontrés.
2)****Veiller au respect des engagements clients /fournisseurs :
-Analyser les remontées
-Définir un plan d'actions, d'amélioration
-Animer des réunions avec les clients/ fournisseurs
-Echanger, se coordonner avec les équipes commerciales
3)****Manager une équipe :
-Evaluer les performances individuelles et collectives, accompagner la montée en compétences
-Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs
-Définir les plans d'actions et les accompagner
-Motiver une équipe,
-Expliquer, porter et faire adhérer l'équipe aux projets
4)****Mesurer et évaluer les résultats :
-Effectuer un reporting régulier de son activité à son management
-S'assurer du suivi du backlog et de sa restitution auprès des commerciaux et des clients
-Définir et suivre les indicateurs en lien avec ses activités
-Mesurer et évaluer les résultats, proposer des plans d'actions associés
-Rendre compte à son management de son activité, alerter le cas échéant
5)****Assurer le back up de ses homologues.
6)****Participer activement aux projets de transformation du périmètre.