Premier Gouvernant - Première Gouvernante d'Hôtel H/F

Pôle Emploi

Gestion quotidienne de l'organisation du service d'étage afin de garantir la propreté, la qualité et le confort des chambres de l'hôtel et des espaces communs dans le respect des standards de l'entreprise.

Principales responsabilités :
Organisation et supervision des équipes des étages (femmes de chambre et équipiers)
Répartition des tâches
Gestion des plannings HSK
Formation et accompagnements des nouveaux salariés
Contrôle qualité
Gestion des stocks et du linge
Accueil et satisfaction client : contribuer à la satisfaction des demandes de la clientèle de l'établissement et traitement des éventuelles réclamations
Assurer la transmission des informations administratives et des plannings nécessaires à la Direction
Suivi des indicateurs de performance avec la Direction

Compétence :
Bonne maitrise des normes d'hygiènes et de la propreté de l'établissement
Aptitude managériale et sens de l'organisation
Excellente communication avec les équipes et la clientèle
Maitrise des logiciels informatiques (PMS, plannings, etc)
Langues : bonne maitrise de la langue française et anglaise (clientèle internationale et équipe multiculturelle)

Qualités personnelles :
Sens du service et de l'accueil
Dynamique, ponctuelle et polyvalente
Rigueur et sens du détail
Diplomatie et capacité à gérer les conflits
Disponible et flexible (travail pendant les jours fériés et week-end)