Chargé des Relations Clients H/F

Mccover/Matayo

Présentation de l'entreprise :
McCover, entreprise lilloise spécialisée dans la vente en ligne de matériaux de rénovation extérieure et intérieure, s'est imposée comme une référence sur le marché du bois composite pour les terrasses, bardages et clôtures, ainsi que dans les solutions de couverture en divers matériaux.
McCover est également le distributeur exclusif en France de la marque Garland, reconnue pour la qualité et la fiabilité de ses outils de jardinage et d'entretien extérieur.
Grâce à une équipe jeune, dynamique et passionnée, McCover s'est hissée parmi les acteurs incontournables de la vente à distance dans le domaine des matériaux, tout en conservant une structure à taille humaine, fondée sur la proximité, la réactivité et le conseil client.
Aujourd'hui, McCover poursuit son développement en France, Belgique, Allemagne, Espagne, Portugal et Luxembourg, et distribue ses produits à travers de nombreuses marketplaces européennes.
Dans un contexte de forte croissance, McCover recherche des collaborateurs compétents, curieux et investis, désireux de participer à une aventure entrepreneuriale ambitieuse au sein d'une entreprise en constante évolution.

La mission :
Au sein de l'équipe relation client de McCover, vous aurez pour mission de prospecter de nouveaux clients tout en les accompagnant dans leur parcours d'achat. Rassurer le client, le renseigner avec précision et l'orienter vers les solutions les plus adaptées seront des aspects essentiels de votre poste.
Vous serez en communication permanente avec le responsable e-commerce de McCover.com et participerez activement à la mise en place et à l'amélioration des opérations commerciales locales. En contact direct avec nos clients, vous serez un acteur clé de la performance commerciale de l'entreprise.
Vous interviendrez également sur la gestion des réclamations (téléphone, e-mail, SAV) et aurez l'opportunité de prendre part à certaines missions liées à la vie quotidienne d'un site e-commerce : mise à jour de fiches produits, suivi des commandes, participation à des campagnes promotionnelles ou à des actions de communication digitale.
Ce poste représente un premier pas idéal pour toute personne souhaitant évoluer dans le domaine du e-commerce, au sein d'une entreprise dynamique, en pleine croissance et à taille humaine.

Prérequis :
Idéalement issu(e) d'une formation de type Bac +2 (BTS NRC, ...), vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, vous êtes autonome, dynamique, vous avez le sens de l'organisation, l'esprit d'équipe et le monde du e-commerce vous intéresse. Vous comprenez les enjeux de la relation client et les impacts sur une entreprise telle que la nôtre. Vous bénéficiez d'une aisance relationnelle à l'écrit et à l'oral et bénéficiez d'un sens de l'écoute. Vous vous adaptez rapidement à un environnement nouveau et êtes quelqu'un de rigoureux. Vous êtes force de proposition et capable de prendre des initiatives afin de participer à l'évolution de notre société.

Informations pratiques :
Poste situé sur la métropole lilloise,
à 15min de Lille en transport en commun.
Date de démarrage : ASAP

Type d'emploi : CDD 6 mois dans un premier temps, pouvant conduire à un CDI

Avantages :
-Prise en charge du transport quotidien
-RTT patronaux