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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Chargé de Relation Clients H/F à Lille est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Annuel Mensuel Horaire

Salaire brut min

23 400 € / an 1 950 € / mois 12,86 € / heure

Salaire brut estimé

28 800 € / an 2 400 € / mois 15,82 € / heure

Salaire brut max

40 000 € / an 3 333 € / mois 21,98 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

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Chargé de Relation Clients H/F GEODIS

Lille - 59
CDI
Bac +2
Transport • Logistique
Exp. 1 à 7 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, vos principales missions seront :

Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients expéditeurs et des destinataires.

Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.

Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées.
Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients
Enregistrer les non-conformités
Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement
Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration
Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives

Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l'acheminement de ses marchandises

Vous justifiez idéalement d'un niveau Bac +2 et d'une première expérience au sein d'un service relation client (dans le secteur du transport).

Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire, et faites preuves d'aisance rédactionnelle et relationnelle.

La maîtrise de l'anglais est obligatoire.

Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent.

Intéressement ou participation
Télétravail selon poste
Mutuelle avantageuse
Matériel de qualité
Aménagement des locaux
Espaces calmes
Parking gratuit à proximité
Café offert
Organisation de conférence & workshops
Activités sportives
Réseaux associatifs pour femmes
Accompagnement et formation des collaborateurs (Université groupe)
Onboarding et poste sur mesure
Environnement de travail inclusif et solidaire
Plan d'épargne entreprise
Equipe dédiée à la diversité et à l'inclusion

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un entretien téléphonique avec l’équipe recrutement
Un entretien (physique ou en visioconférence) avec le/la Manager responsable du poste
Intégration du collaborateur : présentation de la nouvelle équipe, livrets entreprise