Agent de Condite d'Activité - Gestion de la Relation Client H/F

Sitrel

Prise de poste : Dès que possible

SITREL, entreprise spécialisée dans le secteur de l'électricité recherche un Agent de Conduite d'Activité Fibre Optique pour renforcer son équipe et accompagner la croissance de nos interventions terrain.
Vos missions :
En lien direct avec la direction et les équipes terrain, vous assurez le bon déroulement quotidien de l'activité :
- Gestion des appels & satisfaction client
- Réception et traitement des appels entrants
- Qualification des demandes et planification des interventions
- Suivi de la satisfaction client, relances et résolution des éventuels litiges
- Garantir une image professionnelle et réactive de SITREL

Suivi & optimisation des tournées
- Organisation quotidienne des tournées des techniciens
- Ajustements en temps réel selon les urgences, absences ou aléas terrain
- Optimisation des trajets pour gagner en efficacité et réduire les temps morts
- Support opérationnel constant aux équipes

Suivi des indicateurs qualité
- Suivi des KPI (délais d'intervention, satisfaction, temps de traitement, production.)
- Identification des axes d'amélioration
- Mise en place d'actions correctives et reportings réguliers
- Contribution à la démarche qualité de l'entreprise

Profil recherché

- À l'aise au téléphone, sens du contact et de la relation client
- Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
- Organisé(e), réactif(ve), rigoureux(se)
- À l'aise avec les outils informatiques (planning, suivi d'activité, Excel.)
- Une expérience en conduite d'activité, dispatching ou centre de relation client est un plus

Ce que nous offrons :

- Un poste clé au coeur du fonctionnement de l'entreprise
- Une équipe dynamique et bienveillante
- Des missions variées et évolutives
- Un environnement où votre réactivité et votre sens de l'organisation feront réellement la différence