Chef.Fe de Projet Outils & Process - Service Relation Client H/F Shopopop

Profil recherché

- Vous disposez d'une expérience confirmée en gestion de projet process ou outils dans un environnement orienté service client.
- Vous maîtrisez Zendesk sur le bout des doigts (création de workflows, automatisations, reporting, intégrations, etc.).
- Vous êtes à l'aise dans la rédaction de process clairs et structurés, et aimez simplifier la complexité.
- Vous êtes curieux.se, rigoureux.se et animé.e par la recherche de solutions concrètes.
- Vous aimez travailler en équipe, en lien avec des interlocuteurs variés (support, tech, produit...).

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

- Vous rejoignez l'équipe du service client, qui est au coeur des interactions Shopopop !
- Vous bénéficiez d'une grande autonomie et d'un environnement où vos prises d'initiatives sont encouragées #Test&Learn

Et aussi :

- Jusqu'à 3 jours de télétravail possibles par semaine (une fois la période d'intégration validée) + la possibilité de télétravailler 15 jours par an d'où vous voulez (dans le respect du fuseau horaire)(après un an d'ancienneté)
- Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à % / 200€ pour l'utilisation de mobilités douces)
- Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
- Statut Cadre, forfait jours
- 5 semaines de vacances + Jours de repos
- Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
- Une mutuelle (Generali) prise en charge à 50 %
- Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
- Des massages sur chaise une fois par mois

Et d'autres choses encore que l'on vous présentera par la suite, alors, avant tout, à votre CV !

Processus de recrutement :

1 Premier échange avec Maëva, notre Talent Acquisition, pour valider les synergies entre votre profil, vos aspirations et le poste

2 Entretien avec Isaline, Responsable du service client pour vous présenter l'écosystème Shopopop et organisationnel

3 Entretien avec Anne-Marie notre DRH et Lucile notre Chief Operating Officer, pour venir valider les derniers détails.

Et voilà bienvenue chez nous

• Horaires de travail : Forfait jours ou 35h/semaine
• 10 jours de RTT/an en moyenne pour les personnes concernées
• Jusqu’à 3 jours/semaine + 2 semaines de full remote possibles/an
• Carte Swile (8,5e pris en charge à 60% par l’employeur)
• Remboursement à 100% des titres de transports
• 200€ de participation si utilisation de mobilités douces
• Possibilité d’évolution ascendante et transversale (agile Bill)
• Contribution à un projet à impact pour un métier avec du sens
• Vivre au quotidien nos valeurs : Collaborer/Ecouter/Responsabiliser
• Nombreux moments de partage tout au long de l’année #ensemble