Conseiller Service Client France - CDD - Materne H/F Groupe Materne - Mont Blanc

LIEU ET DATE

CDD de 6 mois à pourvoir début 2026

Localisation : Dardilly (siège de Materne by Bel)

CONTEXTE

Le siège est situé à Dardilly dans l'Ouest Lyonnais et compte près de 120 collaborateurs répartis au sein de 6 directions : Ressources Humaines, Supply Chain, Marketing, Commercial, Finance et IT.

En complément de ces fonctions supports, son activité s'articule autour de la production de nos gammes fruitières et laitières, réalisée par nos deux usines de production situées en Picardie et dans le Cotentin.

Pour accompagner la croissance de notre activité, nous recrutons au sein du Service Client sur notre siège à Dardilly en CDD, un/une CONSEILLER(E) SERVICE CLIENT FRANCE H/F.

Rattaché(e) à la Responsable Compte-Clé Supply Chain, vous rejoignez une équipe de 7 Conseillers Service Client France et une alternante. En tant que principal interlocuteur pour un portefeuille client de la GMS (Grandes et Moyennes Surfaces), vous serez en charge des prises de commande, du suivi commercial et administratif des demandes et d'aide à la vente.

VOS FUTURES MISSIONS

Gestion des commandes EDI :

- Être garant(e) de la gestion des commandes transmises, de leur enregistrement jusqu'à leur clôture complète en visant la satisfaction client et le respect des CGV.
- Garantir le traitement du disponible à la vente et accompagner vos clients externes et internes dans notamment la mise à jour dans les outils les référentiels de carnets de commandes. En interface avec le prestataire logistique externe, vous participez au suivi des réceptions entrepôt et livraisons clients.
- Être le relai de la politique commerciale sur votre périmètre, du déploiement des opérations promotionnelles en passant par la gestion des alertes (innos, dépassements/hausses tarifaires...)

Gestion des commandes GPA (gestion partagée des approvisionnements) :

- Pilotage quotidien des niveaux de stock des entrepôts
- Traitement des anomalies
- Analyse et qualification des manquants dans l'outil (GCR)
- Envoi d'une proposition de commande au client, conformément au schéma en place
- Pilotage des opérations promotionnelles en collaboration avec les équipes dispo produits, Supply planning et Prévision des ventes.

Gestion des litiges et pénalités :

- Suivi, analyse, contestation des pénalités clients et participation aux négociations avec les clients
- Traitement quotidien des litiges logistiques, commerciaux et tarifaires en relation avec la comptabilité, les clients et le commerce.

Amélioration continue :

- Être force de proposition en identifiant et en suggérant des pistes d'optimisation des procédures et des outils afin d'améliorer en continu la qualité du service rendu aux clients.
- Faire preuve de proactivité dans le traitement des demandes clients, en anticipant leurs besoins, en identifiant les éventuelles difficultés et en proposant des solutions appropriées pour garantir leur satisfaction et la qualité du service.

Ce poste est à pourvoir en CDD et il est localisé à Dardilly, à moins de 45 minutes de Lyon, nous sommes reliés au réseau TCL avec la ligne 89 ou 89D.